Cobrança indevida
Em réplica
Santo André - SP
20/06/2026 às 10:31
ID: 251900375
Entrei no estacionamento dia 11/06 às 21:07 para embarcar um passageiro, na saída a cancela estava aberta, é uma funcionária liberando os veículos. Questionei sobre a cobrança, pois utilizo Veloe, e a mesma informou que a saída seria registrada.
Consta a cobrança indevida de R$ 17,00 na minha fatura conforme imagem em anexo.
Solicito a correção ou será registrada uma reclamação no PROCON SP.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 13:16
Olá, Gesner! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Metrópole.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 14:16
Olá, Sr. Gesner! Espero que esteja bem.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de analisar a situação.
Realizamos tentativas de contato por telefone e por mensagens via WhatsApp, porém não obtivemos retorno.
Após verificação junto ao setor responsável, identificamos que houve uma oscilação no sistema, a qual ocasionou a cobrança indevida. Por esse motivo, já solicitamos o estorno junto à operadora da TAG Veloe. O prazo informado para a efetivação do crédito é de até 7 dias úteis.
Além disso, já adotamos as medidas necessárias para minimizar a possibilidade de que essa situação volte a ocorrer.
Permanecemos à disposição no Espaço Cliente ou por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone (11) 3166-5252.
Central de Atendimento
Shopping Metrópole