Shopping Metrópole

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

26/07/2021 às 17:45

ID: 127192435

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 20/02/******* fui com minha família ao Shopping Metrópole (SBC), onde tive meu veículo furtado dentro do estacionamento, estacionamento esse que é administrado pela empresa Índigo, o qual eu paguei pelo serviço. Registrei o boletim de ocorrência e também os protocolos do shopping. Na segunda feira dia 22/02/21 entraram em contato solicitando os documentos por e-mail, o qual respondi e enviei o solicitado no mesmo dia e deram o prazo de 4 dias uteis para retorno. Depois do prazo informado entrei em contato por telefone para saber alguma informação, e toda vez era a mesma informação passada, que foi passado para o analista e o mesmo não tinha dado retorno, isso por volta do dia 18/03/*******. Depois de muito custo consegui a informação que tinha sido encaminhado para a seguradora Allianz e que a mesma não tinha dado retorno, sinistro aberto em 23/03/*******. Depois de quase 3 meses de analise interna, recebi um email solicitando o envio dos documentos, e informando que em até 30 dias após o recebimento dos documentos iriam realizar o pagamento. Os documentos foram recebidos por eles na data de 24/06/*******, hoje (26/07/*******) passado mais de 30 dias, entrei em contato para saber o porque eu ainda não havia recebido, e fui informado que o despachante deveria ter informado uma multa em aberto, e o mesmo me informou que eles deveriam ter avisado, resumindo, descaso total, um joga a culpa no outro.
Sei que já se passaram mais de 5 meses, encaminhei uma notificação para o Shopping, e sequer um retorno, a responsabilidade é do Shopping, responsabilidade deles se contrataram terceiros. Só quero que fiquem cientes novamente da minha indignação, para que eles revejam quem presta serviço para eles, desde o dia do ocorrido fomos tratados com descaso, e isso vem ocorrendo até hoje, pois estou a mais de 5 meses sem meu carro, sem o ressarcimento, tendo que correr atrás de informações.