Nova política de segurança prejudica entregadores de app e de suprimentos no Shopping Metrópole
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/06/2026 às 17:26
ID: 250473839
Gostaria de registrar minha profunda indignação com as novas regras impostas pela administração do Shopping Metrópole aos entregadores. Duas medidas recentes estão tornando o nosso trabalho insustentável e prejudicando diretamente o fluxo de mercadorias e pedidos do próprio shopping:
Bloqueio do corredor da doca para entregadores de aplicativo: Fomos proibidos de acessar o shopping pelo corredor da doca. Agora, somos obrigados a dar uma volta enorme a pé. Essa demora extra faz com que os aplicativos cancelem as corridas por tempo estourado, nos dando prejuízo financeiro e afetando nosso score nas plataformas, sem que tenhamos qualquer culpa.
Proibição de carrinhos para entregadores de suprimentos: Os seguranças estão barrando a entrada de carrinhos de carga com caixas para abastecimento das lojas. Isso força os trabalhadores a carregarem volumes pesados nos braços, fazendo inúmeras viagens. O resultado óbvio é que muitos entregadores estão desistindo de descarregar, colocando a mercadoria de volta no caminhão e indo embora, o que vai acabar desabastecendo os lojistas.
Essa nova postura da administração é um total desrespeito com os profissionais que fazem o shopping funcionar. Exigimos uma revisão imediata dessas regras de acesso. Precisamos de agilidade e condições dignas para trabalhar, e não de barreiras que só geram atrasos e cancelamentos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:04
Olá, Wesley! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Metrópole.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 17:28
Obrigado pelo retorno. No entanto, a resposta da administração ignora completamente a realidade prática de quem trabalha na ponta.
Chamar de "período de adaptação" uma mudança que nos obriga a dar uma volta enorme a pé é mascarar o problema. O acesso exclusivo pela Portaria P3 (Av. Pereira Barreto) aumentou drasticamente o tempo de deslocamento até as lojas. O resultado disso não é "organização", são pedidos cancelados pelos aplicativos por atraso, gerando prejuízo financeiro imediato para nós, entregadores, que perdemos a taxa e o tempo de corrida sem termos culpa.
Além disso, a administração não se posicionou sobre o segundo ponto da reclamação: os seguranças barrando os carrinhos de carga dos entregadores de suprimentos, forçando trabalhadores a carregarem caixas pesadas nos braços e gerando a desistência de entregas para os lojistas do próprio shopping.
Não se trata de "dúvidas sobre a mudança", trata-se de uma política que inviabiliza o trabalho dos entregadores e prejudica os clientes e lojistas. O shopping pretende manter essa postura inflexível ou haverá alguma alternativa rápida de acesso para os entregadores de aplicativo não serem penalizados pelas plataformas?
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:32
A moça que me atendeu é muito atenciosa e bem comunicativa, além de ser compreensiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 13:56
Olá, Wesley. Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. O retorno dos nossos clientes é muito importante, pois é por meio desses relatos que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e trabalhar continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor a todos.
Compreendemos que as recentes mudanças no processo possam ter causado estranhamento neste momento inicial de adaptação. No entanto, as medidas adotadas têm como objetivo reforçar a segurança, promover maior organização e garantir mais fluidez nas áreas comuns do shopping durante o período de funcionamento, proporcionando mais conforto para clientes, lojistas e colaboradores.
Além disso, todas as sugestões apresentadas por você foram encaminhadas ao setor responsável para análise, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição no Espaço Cliente ou pelo telefone (11) 3166-5252.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Shopping Metrópole