Reclamação Falta de transparência sobre alteração na política de estacionamento da Smart Fit Unidade Shopping Metrópole (São Bernardo do Campo)
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/06/2026 às 12:48
ID: 252241199
Reclamação Falta de transparência sobre alteração na política de estacionamento da Smart Fit Unidade Shopping Metrópole (São Bernardo do Campo)
Venho registrar minha reclamação e indignação em relação à recente alteração na política de estacionamento para alunos da Smart Fit localizada no Shopping Metrópole, em São Bernardo do Campo, envolvendo também a administração do shopping e a empresa Indigo, responsável pelo estacionamento.
Até pouco tempo atrás, os alunos da academia tinham direito a duas horas de estacionamento e, caso permanecessem por uma terceira hora, pagavam apenas o valor adicional de R$ 3,00. Na prática, isso permitia que o aluno utilizasse a academia e ainda aproveitasse o tempo para realizar compras ou utilizar outros serviços do shopping.
Recentemente, sem qualquer comunicação clara e prévia aos alunos, essa condição foi alterada. Atualmente, o aluno continua tendo direito às duas horas de estacionamento, porém, ao ultrapassar esse período e permanecer por uma terceira hora, passa a pagar o valor integral de R$ 17,00, em vez dos R$ 3,00 que eram cobrados anteriormente.
O mais preocupante é que, ao buscar esclarecimentos, percebe-se que os próprios funcionários da Smart Fit, do Shopping Metrópole e da Indigo não possuem informações precisas sobre a alteração, gerando insegurança, informações desencontradas e grande insatisfação entre os alunos.
Entendo que acordos comerciais e contratuais entre empresas podem ser modificados. No entanto, qualquer alteração que impacte diretamente os consumidores deve ser comunicada de forma clara, transparente e antecipada. Os alunos não foram informados adequadamente sobre essa mudança, sendo surpreendidos apenas no momento do pagamento do estacionamento.
Essa alteração prejudica significativamente a experiência dos alunos, que antes podiam frequentar a academia e aproveitar o restante do período para realizar compras ou outras atividades no shopping sem serem penalizados com uma cobrança tão elevada.
Solicito esclarecimentos formais da Smart Fit, da administração do Shopping Metrópole e da Indigo sobre:
1. Quando essa alteração entrou em vigor;
2. Qual foi o motivo da mudança;
3. Por que os alunos não foram comunicados previamente;
4. Quais medidas serão adotadas para evitar novos transtornos e garantir maior transparência aos consumidores.
A expectativa é que as empresas envolvidas demonstrem respeito aos alunos e consumidores, fornecendo informações claras e buscando uma solução que minimize os impactos dessa mudança.