Shopping Metrópole

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São Bernardo do Campo - SP

04/06/2026 às 18:56

ID: 250548207

Problema com validação de estacionamento Smart Fit, Indigo e Shopping Metrópole

Venho registrar minha insatisfação com o transtorno ocorrido na data de hoje, feriado, envolvendo a Smart Fit, a empresa Indigo, responsável pela administração do estacionamento, e o Shopping Metrópole.

Cheguei à academia às 15h51, realizei minha sessão de massagem com duração aproximada de 10 minutos e, logo em seguida, efetuei a validação do meu ticket de estacionamento no equipamento disponibilizado pela própria academia, recebendo a informação de que teria direito a duas horas de estacionamento sem qualquer custo.

Portanto, eu estava amparado pela isenção concedida pela academia e dentro do período de validade do benefício quando me dirigi à saída do estacionamento.

Entretanto, devido ao feriado, a academia encerrou suas atividades às 17h00. Ao tentar deixar o local, fui surpreendido pelo fato de a cancela do estacionamento não liberar minha saída. O sistema informava que não havia qualquer validação registrada em meu ticket, apesar de a validação ter sido realizada corretamente dentro da academia.

A partir desse momento, iniciou-se uma situação extremamente desgastante e desnecessária. Permaneci por mais de 30 minutos tentando resolver um problema que não foi causado por mim, prestando esclarecimentos repetidamente à administração do Shopping Metrópole e aos representantes da Indigo, empresa responsável pela operação do estacionamento.

Foram mais de 30 minutos de espera, transtorno e desgaste para solucionar uma falha operacional que deveria ter sido resolvida de forma rápida e eficiente. Considero inadmissível que um cliente que cumpriu todos os procedimentos exigidos, validou corretamente seu ticket e estava dentro do período de isenção tenha sido submetido a esse constrangimento.

Somente após muita insistência e diversos esclarecimentos, o gerente Ícaro autorizou a liberação da minha saída às 17h57.

Diante dos fatos, registro minha reclamação contra a Smart Fit, por disponibilizar um sistema de validação que aparentemente não registrou corretamente o benefício concedido; contra a Indigo, pela falha operacional e pela demora excessiva na solução do problema; e contra o Shopping Metrópole, pela ausência de uma solução imediata para uma situação simples e plenamente comprovável.

Espero que as empresas envolvidas apurem o ocorrido, identifiquem a origem da falha e adotem medidas efetivas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.

Aguardo um posicionamento formal das empresas envolvidas.