Negou-se a emitir nota fiscal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 14:52
ID: 234592293
Estive no shopping hoje, entrei com minha tag do sem parar, mas, ao tentar sair, fui impedido com a alegação de que não reconheceram a placa. Tive que ir até o guichê de pagamento manual, mas a funcionária se negou a me fornecer a nota fiscal. Fui até o sac do shopping, e ué informou não saber do ocorrido e que eu teria que resolver com a pessoa do caixa retornando lá, ela disse ué não tinha o que fazer e talvez, em outro dia, me mandariam a nota carioca. Mas não deu nenhum número de protocolo ou algo do tipo.
Entendo que a cobrança foi indevida, pois eles não conseguiram ver meu horário de entrada e cobraram por uma expectativa estava ação do shopping parece ser um típico caso de sonegação e falta de cumprimento da lei.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 12:34
Olá Guilherme,
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Transmitimos sua solicitação para o setor responsável pelas verificações e em breve retornaremos com as informações solicitadas.
Ficamos à disposição.
Equipe Shopping Metropolitano Barra
Réplica da empresa
17/12/2025 às 18:19
Olá Guilherme,
Esperamos que esteja bem.
A equipe de estacionamentos informou que na ocasião do seu acesso ao nosso pátio a tag de seu Sem Parar não permitiu a entrada pois estava bloqueada, por conta disso foi solicitado o pagamento em nosso caixa físico. Como não temos como inserir a NF por aqui vamos enviar para seu e-mail.
Apresentamos nossas desculpas e contamos com a sua compreensão.
Ficamos a disposição.
Equipe Shopping Metropolitano Barra
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 09:41
Primeiro, gostaria de registrar que entrei com o tag do sem parar e, somente na saída, não foi reconhecido. Se fosse um bloqueio por minha parte, eu não teria conseguido entrar!!!!
Com relação ao atendimento, gostaria de externar - mais uma vez - que Sonegar a emissão do cupom fiscal na hora do pagamento é um erro gravíssimo, e vai de encontro com o que determina a lei.
O mais agravante, são os funcionários do shopping tratarem o caso como sendo sem importância, ignorando o pedido do cliente. Simplesmente falaram que sempre foi assim e que não tinham o que fazer. Inclusive, se negaram a fornecer o livro de reclamações para eu informar o ocorrido. Mais um ponto fora da lei, certo?
Tive que me deslocar para dois locais diferentes e a sensação era de que os funcionários só queriam que eu fosse embora.
Espero que minha denúncia ao procon surta efeito e o shopping seja penalizado por não fornecer o mínimo ao consumidor, que é o direito ao recebimento da nota fiscal, no ato do pagamento.
Inclusive, só me mandaram a nota porque eu reclamei. Se não tivesse essa reclamação, certamente, estariam descomprimindo a lei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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