Pedido não entregue, cancelamento,..

Question

Fiz uma compra na loja Beluvi no dia 06/07 e até hoje não recebi meu produto pedi o cancelamento e não consegui o escritório deles não me responde, e as vendedoras estão trabalhando para atender os clientes que estão com o mesmo problema que eu. Estão tendo que aceitar qualquer outro produto que tem na loja. No meu caso não pude nem escolher o q tem na loja pq eu pedi o cancelamento e eles não fizeram. Eles alegam estar fechando a loja por esse motivo não terá novos produtos e nem entregas. As vendedoras estão trabalhando com medo se sofrer algum tipo de represália de clientes e tb de não receber. Gostaria que o shopping fizesse algo pois é inaceitável uma loja enganar clientes em um shopping do nível do Metropolitano.  Vou mandar alguns comprovantes mais tenho conversas e áudios

Accepted Answer

Olá Daniella,
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Entendemos a situação e lamentamos que a relação comercial com a loja não tenha sido positivo.
Conversamos com a lojista responsável para que trate estas questões com todo o profissionalismo possível, para que este problema seja solucionada da melhor forma.
O Shopping tem a atribuição de gerir as áreas comuns do empreendimento, mas não as relações das lojas e demandas internas deles, pois a relação comercial entre as partes (Cliente X Loja) é ditada pelo CDC (Código e Defesa do Consumidor), servimo-nos como ponte de comunicação para que se cheguem a um bom termo nas relações, mas por força de regra não temos a atribuição/responsabilidade de exercer esse tipo de fiscalização.

Esperamos que compreenda.
Ficamos à disposição.
Equipe Shopping Metropolitano Barra

Pedido não entregue, cancelamento,..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor