Atraso na troca de sofá-cama com medidas erradas e falta de comprometimento da loja
Não respondida
Jundiaí - SP
21/01/2026 às 14:17
ID: 238381213
Adquiri um sofá-cama no dia 18/10/2025 e a entrega foi feita no dia 10/12/25, porém com medidas erradas. No mesmo dia (10/12/25), solicitei a troca.
Prometeram entregar na primeira semana de janeiro de 2026. E até agora nada da troca.
Alegaram que o fornecedor estava em recesso devido fim de ano.
Fui até a loja no dia 15/01/2026 e prometeram trocar no dia seguinte, na sexta-feira (16/01/2026).
De acordo com o direito do consumidor a troca deveria ser realizada no máximo em 30 dias.
Na sexta-feira a tarde (16/01/2026) falaram que o fornecedor carregou o sofá errado.
Falei que daria uma última chance para a entrega e que fosse feita até sexta-feira (23/01/2026).
Na segunda-feira (19/01/2026), ficaram de entrar em contato para agendar a entrega durante a semana.
Não tive retorno na segunda com a nova data. Resolvi hoje, dia 21/01/2026, entrar em contato com a gerente *****, e a mesma informou que a carga está prevista para 29/01/2026.
Deixo aqui meu relato sobre a falta de comprometimento da empresa. Fujam dessa loja. Pós venda é péssimo, nunca vi nada igual.