Abordagem constrangedora e injustificada por seguranças do Shopping Mueller ao tentar acessar a academia Bluefit fora do horário comercial
Respondida
Bela Vista - MS
06/03/2026 às 23:24
ID: 242570357
Relato de Ocorrência Shopping Mueller
No dia 6 de março de 2026, por volta das 21h50 às 22h, saí do Shopping Mueller, localizado na Rua Mateus Leme, em Curitiba, para acompanhar minha namorada até o embarque no Uber, pois ela estava com algumas bolsas de trabalho, notebook e outros pertences pessoais.
Após ajudá-la, retornei ao shopping com o objetivo de ir até a academia Bluefit, onde treino regularmente. Embora o shopping feche às 22h, a academia permanece aberta até aproximadamente 22h50 ou 23h, motivo pelo qual costumo treinar nesse último horário.
Ao tentar reentrar no shopping, fui abordado por um segurança que me questionou para onde eu estava indo. Informei que iria à academia, porém ele demonstrou desconfiança e só permitiu minha entrada após eu desbloquear meu celular e mostrar uma conversa no WhatsApp com meu irmão, comprovando que ele estava me aguardando na academia.
Ressalto que esta é a segunda vez que uma situação semelhante acontece comigo.
Após o treino, ao sair, o mesmo segurança tentou justificar a abordagem. Nesse momento, outro segurança afirmou que o motivo seria meu traje, alegando que ele não condizia com alguém que iria para a academia.
No entanto, é comum que diversas pessoas entrem no shopping ou se dirijam à academia usando roupas comuns, mochilas ou roupas de trabalho, o que torna essa justificativa inconsistente.
A situação foi extremamente constrangedora, pois me senti colocado em dúvida e exposto sem motivo aparente. Registro este relato não apenas pelo ocorrido comigo, mas também porque acredito que outras pessoas possam estar passando ou venham a passar pela mesma situação.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 18:30
Prezado Arão,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que você tenha se sentido constrangido de alguma forma durante a situação mencionada.
Informamos que, por protocolo de segurança do shopping, após as 22h é realizada a identificação dos clientes mediante apresentação de documento para acesso ao empreendimento, considerando que as lojas já estão encerrando suas atividades e apenas alguns estabelecimentos permanecem em funcionamento.
Esse procedimento tem como objetivo contribuir para a segurança de todos os frequentadores e colaboradores que permanecem no local após o horário de fechamento das lojas.
De toda forma, seu registro é muito importante e será compartilhado com a equipe responsável, para reforçarmos a importância de que todas as abordagens sejam realizadas com cordialidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Shopping Mueller