Acidente grave em Shopping Mueller devido a suporte de papel solto na parede, com falta de assistência e descaso.

Olá, Rafael,

Reiteramos que o retorno foi realizado anteriormente no dia 11/03/2026 às 10:06, referente ao incidente relatado por você em nossas dependências no dia 01/03/2026.

Ressaltamos que o Shopping Mueller conta com seguranças em todos os pisos, recepção central e uma equipe de bombeiros disponível em nosso ambulatório para pronto atendimento. No entanto, informamos que não identificamos nenhum registro oficial ou chamado de assistência referente ao seu caso em nossa base de dados no dia 01/03.

Caso tenha buscado auxílio com algum colaborador que não tenha prestado o devido atendimento, solicitamos que nos informe os seguintes detalhes para nossa apuração interna:

Localização: Em qual banheiro exatamente ocorreu o incidente?
Horário: Qual o horário aproximado da ocorrência?
Identificação: Para qual colaborador ou equipe você solicitou ajuda no momento?

Como prezamos pela transparência e segurança de nossos clientes, informamos que após a sua manifestação no dia (02/03/2026 às 13:44) reforçamos nossos processos de manutenção preventiva e avaliando melhorias nos equipamentos para minimizar falhas e garantir a segurança de todos os nossos frequentadores.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopping Mueller

Após o ocorrido no banheiro masculino do primeiro andar recorri a
Funcionária que estava naquele espaço da família a a mesma me falou que não havia como me atender e que não havia ninguém da equipe do shopping para atender... E sugeriu que eu abrisse uma reclamação por e-mail e não deu a devida atenção e nem o suporte necessário Seja ela funcionária do shopping ou de uma empresa terceirizada não está preparada pra auxiliar qualquer cliente nessa situação... E a resposta que vocês me enviaram foi muito tempo depois do e-mail exatamente dia 11 ou seja muito tempo depois do ocorrido... Passei os próximos dias sem assistência nenhuma e com muita dor de cabeça

Olá, Rafael.

Em atenção à sua réplica, esclarecemos que o intervalo entre o ocorrido e o retorno enviado no dia 11/03 foi o período necessário para que realizássemos uma inspeção técnica. Por medida de cautela e zelo com nossos padrões de operação, realizamos uma manutenção preventiva em todas as papeleiras do shopping, testando cada equipamento individualmente para assegurar o pleno funcionamento de todos os itens antes de emitirmos um posicionamento oficial e fundamentado.
Quanto ao atendimento mencionado, apuramos internamente que houve uma falha de comunicação pontual. Segundo o relato da colaboradora do Espaço Família, embora ela tenha notado um pequeno corte em seu nariz, compreendeu que sua solicitação era estritamente informativa, focada em saber o local correto para registrar uma reclamação formal, motivo pelo qual indicou a recepção no piso L1. Por não ter havido uma solicitação direta de assistência ou ajuda emergencial durante o breve diálogo.
Lamentamos que essa percepção tenha gerado um desencontro de informações, ressaltando que as medidas preventivas e orientações internas já foram devidamente executadas.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopping Mueller

Se vocês lerem o e-mail eu estava solicitando ajuda... Cheguei desnorteado no espaço da família pedindo ajuda e a moça simplesmente me disse que não tinha ninguém que pudesse fazer nada ou seja na sua resposta mesmo você me trata como um probleminha algo que me gerou grandes transtorno Irei buscar outros meios para tornar público essa situação