Cobrança duplicada no estacionamento do Shopping Müller devido a acesso com a tag com duração de 8 minutos (tolerância e falta de vaga) e necessidade de estacionar no estacionamento da passarela com cartão de acesso.
Resolvido
Curitiba - PR
02/01/2026 às 10:05
ID: 236385903
Estive no Shopping Müller no dia 23 de dezembro, mas não consegui estacionar no shopping, e tive que entrar no estacionamento da passarela. Entretanto, cobraram duas vezes, a primeira vez por um acesso de oito minutos na minha tag, e a segunda vez fui cobrada via cartão de acesso. Não consegui contato direto para registrar a reclamação.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:44
Olá, Tatiana.
Informamos que a entrada no estacionamento do edifício Mueller, no dia 23/12/2025, não gerou cobrança, pois a saída ocorreu dentro do período de tolerância de 15 minutos.
Identificamos que o problema ocorreu no estacionamento Passarela, na mesma data. Na ocasião, a cancela não abriu automaticamente via ConectCar, o que resultou na retirada do cartão e no pagamento manual. No entanto, a ConectCar validou a estadia e realizou a cobrança indevidamente.
Contestamos o lançamento junto à ConectCar e nossa solicitação foi aceita. O reembolso será efetuado em breve pela operadora.
Comprovante enviado por e-mail.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Shopping Mueller
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 16:15
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10