Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e mau atendimento no estacionamento do shopping
Respondida
Colombo - PR
24/11/2025 às 09:40
ID: 232653735
Estive no shopping no dia 23/11, deixei meu carro prox. às 03:30 da manhã e saí perto das 16:30. O shopping anunciou em seu instagram o valor de R$30,00 para uso no periodo das 03:00 as 11:00 da manhã, porem na hora de fazer o pagamento, me cobraram as 13:00 que fiquei com o carro estacionado (R$117,50), entrei em contato pelo atendimento do totem e o funcionário ***** (que deve ganhar pouquíssimo, porque entrega menos ainda), nos informou erronea e maleducadamente que o valor estava correto, PAGUEI e desci ate o atendimento do shopping mueller, falei com uma mulher que me atendeu muito bem, ligou para o ***** que reafirmou que o valor estava correto (Este nao deve ter noções minimas de matematica), essa atendente me passou um e-mail que vou entrar em contato hoje. A administração do shopping que ja deve estar ciente do tipo de tratamento que este funcionario da aos cliente do shopping, visto que não é a primeira reclamação.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:26
Boa tarde Eric,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida.
Reconhecemos que a informação disponível no site pode não ter sido plenamente compreendida no momento da consulta, e lamentamos qualquer confusão que isso tenha causado.
Esclarecemos que o valor diferenciado para os corredores da maratona é de R$ 30,00 (trinta reais), válido para o período do evento até às 11 horas. Após esse horário, o desconto é encerrado e o sistema volta a operar com os valores regulares da tabela vigente: R$ 17,50 pelas 3 primeiras horas, com acréscimo de R$ 2,50 a cada fração de 15 minutos.
Sobre o atendimento realizado pelo orientador de tráfego, lamentamos o ocorrido. A postura relatada não condiz com o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer. Já adotamos as providências internas necessárias, incluindo advertência e reorientação do colaborador, a fim de garantir um ambiente profissional, cordial e alinhado ao atendimento que nossos clientes merecem.
Nosso compromisso é proporcionar experiências positivas a todos que frequentam o Shopping Mueller. Como forma de demonstrar nossa consideração, gostaríamos de oferecer 4 vouchers de estacionamento, que garantem 4 visitas ao shopping com permanência ilimitada.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Shopping Mueller