Impedimento de acesso à academia, solicitação de cancelamento e estorno devido a problemas com cadastro e segurança.
Respondida
Curitiba - PR
10/03/2026 às 16:45
ID: 242882779
Boa tarde, eu me matriculei na aca BLUE fit de vcs ontem, e hj de manhã eu fui treinar e oseg não deixou eu entrar pq tinha que ter cadastro, só que detalhe que esse segurança me conhece pq eu faço entregas pro Ifood e vivo no shopping o dia inteiro pegan pedido, então eu disse pra ele se ele não deixava eu descer Rapidão lá na aca e chamar o atendente pra acertar isso, ele não deixou, então perguntei se ele não podia chamar outro seg pelo rádio pra ele me acompanhar ate a academia, ele não deixou tbm, até aí eu tava calmo, aí fui obr a olhar pra ele e perguntar se ele servia pra alguma coisa, pq ele táva nitidamente agindo na má vontade comigo, pq se ele quisesse ele podia resolver facilmente essa situação, então ele chamou outro segurança que agiu na grosseria comigo e tudo mais , então o negócio é o seguinte eu nem quero mais treinar nessa academia e quero o dinheiro que eu paguei estornado, e quero meu plano cancelado,pq eu não quero ter dor de cabeça mais pra frente de ficar vindo cobrança no meu cartão, pq hj de tarde eu fui falar lá com o atendente que fez a mtr pra mim, e ele disse que em casos assim a pessoa desce treinar e depois acerta a questão do cadastro com o shopping, então pq comigo foi diferente? Então espero que vcs resolvam essa questão e falem com quem cuida da academia pra devolver meu di e cancelar meu plano, muito obrigado
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:19
Prezado Guilherme,
Lamentamos que a situação tenha causado qualquer sensação de constrangimento durante a abordagem realizada por nossos seguranças.
Gostaríamos de esclarecer que, por protocolo de segurança do shopping, a entrada de alunos da academia antes das 10h requer a realização de cadastro biométrico. Esse cadastro deve ser efetuado diretamente na academia e, posteriormente, validado na recepção do shopping, localizada no piso L1.
Caso o aluno ainda não tenha realizado esse cadastro, seguimos o procedimento interno de acionar um atendente da academia para realizar a liberação de acesso. Ressaltamos que esse processo é obrigatório, independentemente de o segurança conhecer ou não a pessoa.
Esse procedimento tem como objetivo garantir a segurança de todos os clientes, alunos e colaboradores que circulam no empreendimento.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Shopping Mueller