Aparelho Unitv S1 com defeito e dificuldades de contato com a loja e SAC do shopping
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 12:15
ID: 240551343
Comprei o box unitv s1 em uma loja, box 370 e em menos de um mês de uso o produto passou a apresentar problemas. A luz vermelha do aparelho acende porém não fica azul (indicativo que ligou). Busquei os responsáveis da loja e eles sinalizaram que não era possível resolver meu problema.
Fui ao SAC do shopping e lá a funcionária me auxiliou, intermediando com a empresa de modo que eles concordaram em resolver o problema. Deixei lá meu produto e após dias tentando contato eles não me respondem mais.
No canal online só shopping pedi novamente o contato do SAC porém me negaram dizendo que eu só seria atendido presencialmente. Ir ao shopping tem custos pra mim, e falar por um meio digital seria suficiente pra eu saber como está a situação só meu caso.
Deste modo venho na plataforma registrar esses problemas que eu ando tendo, para que sirva como registro oficial e também como uma última tentativa de solução direta com a empresa responsável e o shopping.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:19
Olá! Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação principalmente após você já ter buscado atendimento e não ter tido retorno.
O Shopping Oiapoque leva esse tipo de ocorrência com muita seriedade, ainda mais quando já houve intermediação do nosso SAC. Para que possamos verificar o andamento do seu caso, localizar o produto e dar uma tratativa efetiva, é necessário o atendimento presencial, pois lidamos diretamente com os lojistas envolvidos e com os registros internos.
Pedimos, por gentileza, que você retorne ao SAC, no 6 andar do shopping. Nossa equipe irá dar continuidade à sua solicitação e buscar uma solução junto à loja responsável.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 11:03
Voltei ao local e a empresa não resolveu meu problema.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:05
O Sac procurou atender bem educadamente, porém não foi resolvido o problema e colocado algumas dificuldades, por ex: nao me entregaram nenhuma declaraçao ou protocolo de atendimento quando eu solicitei (Falaram que eu precisaria fazer um B.O - o que nao faz o sentido hoje em dia)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5