Cliente não recebeu nota fiscal e loja se recusa a efetuar troca ou devolução de produto

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Belo Horizonte - MG

07/07/2026 às 15:47

ID: 253318627


fiz uma compra no shopping Oiapoque. Avenida Oiapoque 156. centro .belo horizonte/mg
loja AGT 10.PORTARIA 2B.
ACONTECE QUE ELES NÃO EMITEM NOTA FISCAL.
ME PASSARAM UM CARTAO APÉNAS COM NOME LOJA.BOX 10.AXER GRIFES.
NO DIA DA COMPRA O VENDEDOR ME GARANTIU QUE ACEITARIA DEVOLUÇÃO, POIS EU NAO TINHA CERTEZA SE IA SERVIR NA PESSOA.
IMEDIATAMENTE ME ENROLOU, DIZENDO QUE SE NAO SERVISSE, SERIA COMO UMA COMPRA CONDICIONAL.
COMO NAO SERVIU , VOLTEI NO DIA SEGUINTE A LOJA , MAS NAO ACREDITARAM EM MIM, NAO ACEITARAM NEM TROCA POIS EU NAO TINHA NOTA FISCAL.
ORA QUE CULPA EU TENHO SE ELES NAO PASSAM NOTA FISCAL, POIS UMA SEMANA DEPOIS PEDI ALGUEM QUE FOSSE LA E COMPRASSE UMA BLUSA IGUAL EU COMPREI.
PASMEM.TB NAO DERAM NOTA FISCAL.
NO DIA QUE EU VOLTEI PARA DEVOLUÇAO , ESTIVE NO SAC DO SHOPPIING.QUE NAO SE INTERESSARAM EM RESOLVER.
CONVERSANDO COM VARIOS LOJISTAS ME INFORMARAM QUE ELES TEM, E ACEITAM TRIVELA, NOME DADO A VENDEDORS QUE FICAM PULANDO DE LOJA EM LOJA , PEGANDO MERCADORIA E VENDENDO APENAS PELA COMISSAÕ.FUI EXTREMAMENTE HUMILHADA NA LOJA E ESTOU AQUI SEM CONSEGUIR FAZER NADA COM A MERCADORIA.
TRIVELA..COMO O SHOPPING ACEITA ESTE TIPO DE COISA? E A LOJA, BOX AGT 10 ACEITA ISTO , SABE QUE ISTO FOI FEITO COMIGO E NADA FEZ?
TRABALHAM SEM NOTA E DÃO [Editado pelo Reclame Aqui] NO CLIENTE, QUE CAI NISTO SEM SABER.RECEITA FEDERAL, POLICIA DEVIA DAR UMA VOLTA POR LÁ PARA VER COMO FUNCIONA ESTE METODO DE VENDA.E SHOPPING NADA FAZ.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!! FUI [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!
aguardo solução do shopping

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Resposta da empresa

08/07/2026 às 13:56

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência descrita.

Esclarecemos que o Shopping Oiapoque não é conivente com qualquer prática que esteja em desacordo com a legislação ou com as normas de funcionamento estabelecidas para os lojistas. Todos os estabelecimentos são orientados a cumprir suas obrigações legais, incluindo a emissão de documento fiscal, bem como a observar os direitos do consumidor.

O Shopping dispõe do (SAC), destinado a receber manifestações, registrar ocorrências e nós intermediamos o diálogo entre o cliente e a loja. Sempre que recebemos relatos dessa natureza, eles são analisados.

Quanto à devolução dos valores e às tratativas comerciais, esclarecemos que a negociação é realizada diretamente entre o consumidor e o lojista.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a adoção das medidas cabíveis sempre que identificadas situações em desacordo com as normas vigentes.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

10/07/2026 às 11:09

QUE COISA ABSURDA. O SHOPPING ESTA COMPACTUANDO E MUITO COM ESTA FALTA DE ORGANIZAÇAO.DEVIA EXIGIR QUE ENTREGUEM NOTA FISCAL.ESTIVE NO SAC QUE NADA FEZ.VCS SAO COORESPONSAVEIS.RESPONDEM LEGALMENTE E MORALMNETE POR ESTA [Editado pelo Reclame Aqui].E O TAL TRIVELA.APOIAM!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! E FINGEM QUE NADA ACONTECE.
POLICIA DEVIA BATER SEMPRE AI E RECEITA FEDERAL TAMBEM.VAMOS VER O QUE VOU FAZER.NOTA ZERO PARA O SAC, PARA ADMINISTRAÇAO .DÃO COBERTURA A COISA ERRADA.QUE VERGONHA.