Cliente ter que pagar para usar o banheiro
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 15:41
ID: 247784789
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento no Oiapoque Contagem.
No último sábado, estive no local para realizar a compra de um óculos para minha mãe em uma ótica dentro do centro comercial, onde efetuei uma compra no valor de R$ 750,00.
Durante esse momento, eu estava acompanhada do meu marido, que precisou utilizar o banheiro. Para minha surpresa, fui informada de que, mesmo sendo cliente e estando realizando uma compra de valor considerável no local, seria necessário pagar para ter acesso ao banheiro.
Considero essa situação extremamente desagradável e incoerente, já que o mínimo esperado de um estabelecimento que recebe clientes para consumo é oferecer estrutura básica e digna, como acesso ao banheiro, sem cobrança adicional.
Além do constrangimento, fica a sensação de desrespeito com o consumidor, principalmente considerando que eu estava movimentando o comércio do local naquele momento.
Deixo aqui minha reclamação e espero um posicionamento, bem como uma revisão dessa política, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:39
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação em relação à cobrança para utilização do banheiro nas dependências do shopping.
Esclarecemos que, embora o espaço seja de acesso público, trata-se de um empreendimento administrado por rede privada, responsável pelos custos de manutenção, limpeza, conservação e segurança das instalações disponibilizadas aos frequentadores.
A cobrança aplicada tem como objetivo auxiliar na manutenção da qualidade e higiene do ambiente, buscando oferecer maior conforto e organização aos usuários.
De toda forma, respeitamos sua opinião e agradecemos pelo apontamento realizado, pois manifestações como a sua são importantes para avaliarmos continuamente nossos serviços e políticas de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 21:33
Agradeço a resposta, porém ela continua sem abordar o ponto central da reclamação.
A justificativa apresentada baseia-se exclusivamente nos custos de manutenção, limpeza e conservação, mas não esclarece qual o embasamento legal para a cobrança do uso do banheiro por clientes que frequentam e consomem no empreendimento.
Conforme as normas municipais aplicáveis ao funcionamento de estabelecimentos comerciais, a disponibilização de sanitários ao público não é uma simples liberalidade do empreendimento, mas um requisito relacionado à atividade exercida e ao atendimento dos frequentadores.
Além disso, considero inaceitável que um cliente que acabou de realizar uma compra de R$ 750,00 seja tratado da mesma forma que alguém que sequer utiliza os serviços do local. A mensagem transmitida é clara: o dinheiro do consumidor é bem-vindo, mas o mínimo de conforto e respeito não.
A resposta recebida não demonstra qualquer preocupação com a experiência do cliente, limitando-se a defender uma política que considero abusiva e incompatível com o padrão de atendimento esperado de um centro comercial do porte do Oiapoque Contagem.
Mantenho minha insatisfação e espero que a administração reveja essa prática, que gera desconforto, constrangimento e uma percepção extremamente negativa do empreendimento.