Mal funcionamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 15:01
ID: 253787557
Realizei a compra de um aparelho tv box, uni tv na loja Alcântara Imports, box 23 do shopping Oiapoque em dezembro de 2025, a vendedora me deu 5 anos de garantia total de que o aparelho não apresentaria problemas, porém, 7 meses dps o aparelho simplesmente travou na tela inicial e não funciona mais de jeito nenhum, estou tentando contato desde então com a loja, mas simplesmente não respondem minhas mensagens e nem atende minhas ligações!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:00
Olá!
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela dificuldade em obter retorno da loja.
Recebemos sua manifestação e o Shopping Oiapoque, por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), fará a intermediação do seu caso junto à Alcântara Imports para buscar um posicionamento e uma solução.
Nosso objetivo é facilitar a comunicação entre as partes e contribuir para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Nosso SAC se encontra no sexto andar do Shopping pedimos que compareça aqui pra melhor entendimento da situação.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,