Projetor Unitv com sistema bloqueado e sem suporte do vendedor

Question

Prezados,

Realizei a compra de um projetor com sistema vitalício de canais Unitv na loja Planet Phone, localizada no Box 290, 1 piso. No entanto, desde a compra não tive a oportunidade de usufruir adequadamente do serviço.

Por diversas vezes precisei comparecer ao estabelecimento devido às dificuldades para utilizar o aplicativo, que desinstala ao tentar atualizar. Recentemente, passou a aparecer uma mensagem informando que o sistema está bloqueado, solicitando que eu entre em contato com o vendedor, tornando impossível o uso do aparelho.

Entrei em contato com a loja e fui orientada a comparecer ao local para resolver o problema. Ao chegar lá, fui atendida pela vendedora Ana Clara, que verificou o aparelho e informou que não seria necessário deixá-lo na loja, orientando apenas que eu realizasse uma ligação para solicitar o desbloqueio.

Segui a orientação ao retornar para casa e, no dia seguinte, tentei contato conforme informado. No entanto, não atendem às ligações, desligam o telefone e, no WhatsApp, visualizam as mensagens e não respondem.

Diante da situação, solicito uma solução urgente para o problema, seja por meio do desbloqueio do sistema ou outra medida que garanta o funcionamento do serviço pelo qual paguei.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá! Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação principalmente após você já ter buscado atendimento e não ter tido retorno.

O Shopping Oiapoque leva esse tipo de ocorrência com muita seriedade. Para que possamos verificar o andamento do seu caso, localizar o produto e dar uma tratativa efetiva, é necessário o atendimento presencial, pois lidamos diretamente com os lojistas envolvidos e com os registros internos.

Pedimos, por gentileza, que retorne ao Shopping e procure ao SAC, no 6 andar. Nossa equipe irá dar continuidade à sua solicitação e buscar uma solução junto à loja responsável.

Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

Projetor Unitv com sistema bloqueado e sem suporte do vendedor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor