Shopping Oiapoque

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Belo Horizonte - MG

12/07/2026 às 18:45

ID: 253718269

Alcântara Imports - Box 23

No dia 29/06/2026 comprei dois repetidores de sinal Wi-Fi na loja Alcântara Imports, Box 23, com o vendedor Arthur. No mesmo dia realizei a instalação e configuração dos equipamentos em 3 residências diferentes, com operadoras distintas.

Contudo, constatei que os produtos apresentavam defeitos: quedas frequentes de conexão, erros e desempenho insatisfatório.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja por telefone e pelo WhatsApp para informar e buscar solução, mas não obtive retorno nem atendimento adequado.

No dia 03/07/2026 retornei à loja. O funcionário Arthur alegou que o problema era com a minha internet. Solicitei a troca dos aparelhos por outros modelos, e fui informada de que seria possível, porém sem devolução de 100% do valor pago. Foi oferecido um aparelho que custa entre R$330,00 e R$350,00 em outras lojas do shopping pelo valor de R$500,00, o que recusei. O vendedor então reteve os aparelhos, alegando que faria uma "manutenção" e que passariam a funcionar normalmente.

Ao chegar em casa, os dois aparelhos continuaram apresentando os mesmos defeitos. Enviei mensagens e vídeos para a loja, mas não fui respondida.

No dia 06/07/2026 voltei à loja decidida a solicitar a devolução do valor. O atendente informou que a devolução em dinheiro era impossível e ofereceu apenas um vale-compras no valor da compra, para aquisição de outros produtos na loja, sendo que só havia aparelhos iguais ou modelos mais caros.

Diante disso, solicitei a troca pelos mesmos modelos. O funcionário aceitou e buscou os aparelhos em outra loja. Tirei fotos para conferir se não eram os mesmos. Nesse momento, o vendedor Arthur, que me atendeu na primeira compra, entregou os produtos.

Chegando em casa, constatei que um dos aparelhos era o mesmo que havia levado anteriormente e o outro estava apenas com uma das numerações de identificação. Ao tentar utilizar, os dois apresentaram os mesmos erros. Além disso, os aparelhos aparentavam ser usados, pois continham filmes e séries salvos nos favoritos.

Diante da situação, estou decepcionada e indignada. Solicito a intervenção da administração do shopping e informo que irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, conforme previsto no Código de ddefesa do consumidor.