Repetidor Wi-Fi com defeito e má qualidade no atendimento pós-venda da Alcântara Imports
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 14:30
ID: 250921683
No dia 04/06, comprei um repetidor de sinal Wi-Fi na Alcântara Imports (Box 23). No mesmo dia realizei a instalação e configuração do equipamento, porém constatei que o produto apresentava problemas de funcionamento, com quedas frequentes de conexão e desempenho insatisfatório.
Assim que identifiquei o defeito, entrei em contato com a loja para informar o problema e buscar uma solução. Tentei contato por telefone, com o vendedor e também pelo WhatsApp da loja, mas não obtive retorno nem atendimento adequado.
No dia 06/06, fui pessoalmente até a loja e fui informada de que a troca não poderia ser realizada porque o depósito estava fechado. Pediram que eu retornasse posteriormente. No dia 08/06, voltei à loja e, novamente, recebi a mesma justificativa: o depósito estava fechado e não seria possível resolver a situação naquele momento. Mais uma vez fui orientada a entrar em contato pelo WhatsApp, onde continuaram sem responder minhas mensagens.
Depois de tantos transtornos, deslocamentos e tentativas frustradas de resolver o problema, perdi completamente a confiança na loja e não tenho mais interesse em realizar a troca do produto por outro item. Solicitei então o estorno do valor pago no cartão, mas fui informada de que isso seria inviável. Em vez de resolverem meu problema, tentaram me oferecer outros produtos que não atendem às minhas necessidades e pelos quais não tenho interesse.
Hoje estou com um produto defeituoso, sem qualquer solução efetiva por parte da empresa, que ignorou minhas tentativas de contato e se recusou a realizar o estorno solicitado.
Estou extremamente decepcionada com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda da loja. Solicito que a empresa realize o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, encerrando essa situação de forma justa e respeitosa com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:28
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados em sua experiência de compra.
Pedimos desculpas pelas dificuldades enfrentadas no atendimento e pela demora na resolução da situação. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e prestar o suporte necessário aos nossos clientes, e lamentamos que isso não tenha ocorrido de forma satisfatória em seu caso.
Após analisarmos sua manifestação, entendemos sua insatisfação diante das tentativas de contato sem retorno e dos deslocamentos realizados até a loja sem que o problema fosse solucionado. Reconhecemos que a situação gerou inconvenientes e frustração.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato por meio de nossos canais de atendimento ou compareça ao SAC para que possamos concluir o processo.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos.
Atenciosamente,