Shopping Pan

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 15:23

ID: 254726579

Venho registrar minha indignação com o Banco Pan em relação a uma promoção de 20% de cashback em compras realizadas no Sorte Online.

Realizei diversas compras dentro das regras da promoção e aguardei todo o prazo informado para o crédito dos cashbacks. No entanto, quando chegou a data prevista para o pagamento, fui surpreendido com o cancelamento de todos os meus cashbacks sob a alegação de que as compras haviam sido canceladas.

Essa justificativa não procede. As compras foram efetivamente realizadas e concluídas, e eu possuo comprovantes que demonstram isso.

O problema não é apenas o cancelamento indevido do cashback, mas também a total falta de suporte para resolver a situação. Tentei atendimento por todos os canais disponíveis:

* WhatsApp: as mensagens ficam sem resposta ou o atendimento simplesmente é interrompido.
* Central telefônica: informam que o caso deve ser tratado pelo WhatsApp, onde ninguém resolve.
* Ouvidoria: exige um número de protocolo para registrar a reclamação.
* Atendimento: fornece um protocolo, mas não resolve o problema. Ao retornar à Ouvidoria, informam que não existe protocolo válido para a minha reclamação.

Ou seja, o consumidor fica em um verdadeiro jogo de empurra, sem qualquer solução.

Estou registrando esta reclamação porque espero que o Banco Pan analise meu caso com seriedade, reconheça que as compras foram realizadas e efetue o pagamento dos cashbacks devidos.

Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, inclusive recorrendo aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, já que possuo toda a documentação e os comprovantes das compras realizadas.

Aguardo uma solução definitiva e o cumprimento da oferta anunciada.