Cashback não creditado e falta de informações

Question

No dia 19/01/2026, realizei uma compra no Shopping Pan, através do parceiro Casas Bahia, motivada exclusivamente pela oferta de 12% de cashback anunciada. Conforme informado no próprio site/aplicativo, o cashback deveria constar no aplicativo no prazo de até 10 dias úteis, ao menos com o status a liberar.

No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento o cashback não aparece no aplicativo, o que caracteriza descumprimento da informação divulgada ao consumidor.

Entrei em contato com a central de atendimento para buscar esclarecimentos, porém a ligação caiu antes da finalização do atendimento, não sendo gerado número de protocolo. Além disso, não souberam informar quando ou se o cashback irá aparecer, o que gera ainda mais insegurança.

Ressalto que a compra foi realizada exclusivamente por conta do cashback oferecido, e a falta de cumprimento do prazo e de informações claras configura desrespeito ao consumidor. Aguardo um posicionamento concreto, com a regularização do cashback prometido ou uma solução adequada o quanto antes.

O número do pedido foi o: *****
Meu cpf é o: *****

Accepted Answer

Prezada Inês, Bom dia.

Meu nome é Luiz e faço parte da equipe de Ouvidoria do Shopping Pan.

nformo que o prazo para que o valor seja creditado é de até 3 dias úteis. Assim, em breve o valor referente ao seu cashback estará disponível.

Desde já, peço desculpas por qualquer transtorno causado e reforço que permaneço à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente, Luiz Gustavo
Equipe de Ouvidoria – Shopping Pan

Cashback não creditado e falta de informações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor