Cashback não creditado e propaganda enganosa no shopping do aplicativo.

Question

Eu fiz uma compra dentro do site sorte on-line através do shopping do aplicativo, entrei em contato para saber como funciona o prazo do cashback que está sendo informado. No aplicativo e fui informado que o banco não está mais trabalhando com cashback, sendo que dentro do shopping está mostrando vários parceiros oferecendo cashback, isso pra mim é propaganda enganosa por que vocês estão mostrando cashback dentro do shopping. E aí vocês falam que não estão oferecendo cashback, eu vou querer meu cashback por que eu tenho meu direito como consumidor

Accepted Answer

Prezado Mateus,

Boa tarde. Eséro que esteja bem!

Venho confirmar que o valor referente ao seu cashback já consta em seu extrato, conforme a compra realizada, com o percentual de 3%.

Sobre os prazos, seguem as informações importantes:

Ao efetuar compras de produtos pelo Shopping PAN em nossas lojas parceiras, é oferecido um percentual de cashback sobre o valor do produto adquirido.

Após a conclusão da compra, há um prazo de até 10 dias para que o valor seja registrado no extrato de cashback.

Em seguida, existe o prazo de até 65 dias para que o cashback seja aprovado e, de forma automática, seja transferido para o extrato da sua conta corrente do Banco PAN.

Foi um prazer poder ajudá-lo(a). Saiba que continuo à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura, basta me chamar. Desejo-lhe uma semana maravilhosa e repleta de boas notícias.

Se houver alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estou aqui para ajudar.

Atenciosamente, Alice Alves
Equipe de Atendimento Shopping Pan

Cashback não creditado e propaganda enganosa no shopping do aplicativo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor