Estacionamento lotado e ainda fui cobrado

Question

Entrei no estacionamento do shopping no dia 02/11/*******. Estava lotado não havendo vagas para estacionar e sendo impossível sair antes do tempo de tolerância. Ao sair chamei um funcionário que estava lá e expliquei pra ele a situação, ele me informou que se eu tivesse entrado com ticket ele conseguia liberar pra mim, mas como entrei com sem parar teria que entrar em contato pelo aplicativo pra conseguir estorno do valor pago. Já tentei por 3 vezes esse estorno e eles alegam que o próprio estacionamento do shopping recusa.