Ressarcimento não efetuado

Question

No dia 17/05 2025, fui ao cinema PARK SUL e realizei a compra de dois ingressos e um combo de pipoca no auto atendimento, logo após passar o cartão (por volta de quatro e pouca da tarde) apareceu uma mensagem informando que a compra tinha dado um erro e que o valor seria ressarcido. informei a gerente do cinema chamada *****, e ela disse que geralmente o ressarcimento era feito em 10 minutos há duas horas, para não ficar esperando ,realizei a compra de um novo ingresso (por volta de 17h e pouca da tarde) e enquanto assistia o filme, aguardei que o ressarcimento da primeira compra que deu erro fosse feito, ao sair da sala, pude perceber que o ressarcimento ainda não tinha sido realizado, informei a gerente que era estranho, pois apesar de ter dado erro na hora da compra, os assentos que eu selecionei estavam como comprados logo após eu ter comprado e ter dado erro. A gerente solicitou que eu aguardasse até o dia seguinte para verificar se o ressarcimento cairia, caso não caísse ela disse que eles fariam a transferência do valor para mim. Entrei em contato com a gerente no domingo informando que ainda não havia caído o ressarcimento, ela solicitou que eu aguardasse até segunda-feira, pois entraria em contato com o setor administrativo que só funcionava dia de semana. Hoje, segunda-feira entrei em contato com a gerente e ela me informou que o valor não entrou para eles e que eu deveria entrar em contato com o banco para ver o que está acontecendo. Preciso da solução e do ressarcimento realizado, meu vínculo consumerista foi feito com o Cine Araújo, portanto a resolução deve vir por parte de vocês. Preciso do dinheiro para pagar contas e caso não haja resolução, entrarei com medidas cabíveis solicitando estorno e danos morais (junto ao pagamento dos juros da contas que ainda não paguei por falta do ressarcimento de vocês).
O valor do estorno é de 113,00, aguardo retorno.