Aliança com defeito: Queda de pedras por falha na cravação e recusa de reparo/troca
Não respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 20:19
ID: 239688497
Reclamação - Defeito de fabricação (queda de pedras por falha na cravação) JOIAS SANTISTA
No dia 02/01/2026, meu namorado realizou a compra de uma aliança nesta loja.
No momento da compra, não foi solicitada a nota fiscal e, posteriormente, a caixinha com a garantia foi extraviada.
Ressalto que, apenas 3 dias após a compra, a aliança apresentou um grave defeito, com a queda de 4 pedras, o que evidencia falha na cravação da peça, caracterizando defeito de fabricação / vício oculto, e não mau uso.
Assim que o problema ocorreu, entrei em contato com a loja por mensagem e fui orientada a levar a aliança até o estabelecimento para avaliação.
Comparecemos à loja após 1 mês e 1 dia da compra, ocasião em que a situação foi tratada de forma extremamente constrangedora e desrespeitosa. Fomos mal atendidos, com insinuações de que a aliança poderia ter sido comprada em outro local, mesmo após a própria loja localizar a compra em seu sistema, confirmando nosso nome e a data da aquisição.
Mesmo reconhecendo a existência da compra, a loja:
recusou-se a realizar a troca ou reparo sem custo;
ignorou o fato de que o defeito surgiu poucos dias após a compra;
informou que cobraria para consertar um problema claramente relacionado à execução da cravação da peça.
Ressalto que queda de pedras não é desgaste natural, tampouco resultado de mau uso, especialmente em um prazo tão curto. Trata-se de um bem durável que deveria apresentar resistência adequada ao uso normal.
Diante disso, solicito:
o reparo adequado sem custo, ou
a substituição da peça, ou
outra solução justa que reconheça o defeito de fabricação ocorrido.
Caso não haja resolução, esta reclamação será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que se trata de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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