Brilho Brasil - Pulseira quebrou após 6 meses, cobrança indevida pelo conserto e descumprimento da garantia
Respondida
Campinas - SP
16/04/2026 às 18:28
ID: 246264979
Comprei duas pulseiras na loja brilho Brasil no shopping bandeiras, depois de uns 6 meses a pulseira quebrou fui na loja, tive que pagar para consertar e agora novamente quebrou em outro lugar e eles querem cobrar novamente um absurdo, na hora que a gente compra eles falam garantia permanente de prata, mas na hora da garantia nunca cumpri, não indico ninguém comprar lá, minha pulseira está dissolvendo
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 20:43
Prezada Sra. Claudia, boa noite.
Esperamos que se encontre bem!
O Shopping Parque das Bandeiras agradece seu contato. Informamos que tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso. Registramos sua reclamação em nossa Central de Atendimento ao Cliente, sob o protocolo n *****.
Conforme conversa juntamente ao lojista nos foi informado que a garantia concedida pela Brilho Brasil aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação. Quaisquer outros tipos de defeito ou avaria, inclusive os decorrentes de uso, impacto ou desgaste natural do material, não estão cobertos pela garantia e estarão sujeitos à cobrança de custo adicional para eventual reparo.
Direcionamos através de seu email, o contato da loja para que possa verificar diretamente com o estabelecimento.Esclarecemos, ainda, que o Shopping não interfere nos procedimentos internos da loja.
O Shopping Parque das Bandeiras, norteado pelos valores do grupo Ancar, valorado pela ética, respeito e transparência no que tange ao cordial vínculo e relacionamento com todos os nossos clientes continua à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Shopping Parque das Bandeiras.