Cobrança indevida de estacionamento para prestador de serviço no shopping

Prezado Sr. Regis, boa noite.
Espero que esteja bem!

Gostaríamos de comunicar que tentamos contato telefônico com o Sr., porém não obtivemos sucesso.

Informamos que recebemos seu feedback através do site Reclame Aqui, sendo este registrado na Central de Atendimento do Shopping Parque das Bandeiras sob o número de ******* e esclarecemos que, o Shopping disponibiliza isenção de estacionamento para os prestadores de serviço no horário das 6h às 10h conforme normas internas do empreendimento. Após esse período, o ticket deve ser validado nos totens de autoatendimento, conforme tabela vigente.

Reiteramos que, o tempo de tolerância para permanência no estacionamento é de 10 minutos conforme descrito no site, aplicativo, nas cancelas de entrada do Shopping e ******* no momento do acesso.

Diante disso, estamos encerrando seu Reclame Aqui em nossa Central de Atendimento ao Cliente, porém, continuamos à disposição através de nossos canais oficiais para maiores informações ou esclarecimentos.

O Shopping Parque das Bandeiras, norteado pelos valores do grupo Ancar Ivanhoe, valorado pela ética, respeito e transparência no que tange ao cordial vínculo e relacionamento com todos os nossos clientes continua à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente | Shopping Parque das Bandeiras.

Parece piada a resposta de vocês, "valores grupo Ancar, valorado pela ética, respeito e transparência....cordial vínculo e relacionamento com o cliente..." Não aceito este posicionamento, pois não é verdade, mas como segundo vocês, "encerramos atendimento" completa a piada. Quem vai sofrer são os condôminos deste shopping, já que entregadores vão deixar de coletar. Para os entregadores, temos outros clientes que observam as nossas necessidades. Eu já não utilizava os serviços deste shopping, agora definitivamente é que não vou utilizar. Muito obrigado pela "solução" do problema. Passem bem.

Prezado Sr. Regis, boa tarde!
Esperamos que se encontre bem.

Reiteramos as informações já fornecidas, conforme as normas internas do empreendimento, a isenção de estacionamento para prestadores de serviço é válida exclusivamente das 6h às 10h. Após esse horário, é necessário realizar a validação do ticket nos totens de autoatendimento, conforme a tabela vigente. Ressaltamos também que o tempo de tolerância de 10 minutos é aplicado a todos os usuários e está informado no site, aplicativo e nas cancelas de acesso.

O Shopping Parque das Bandeiras, norteado pelos valores do grupo Ancar Ivanhoe, valorado pela ética, respeito e transparência no que tange ao cordial vínculo e relacionamento com todos os nossos clientes continua à disposição.