Cobrança indevida no estacionamento fui impedida de sair dentro da cortesia após colisão no local causada por outra condutora.
Não resolvido
Campinas - SP
17/07/2025 às 18:08
ID: 222365811
Meu nome é ***** e venho registrar uma reclamação contra o Shopping Parque das Bandeiras, referente a uma cobrança indevida no estacionamento.
No dia 03/07/2024, entrei no estacionamento por volta das 16h17, apenas para desembarcar uma passageira. Em seguida, embarquei outra pessoa e já estava me dirigindo à saída o que me garantia direito à cortesia até as 16h27, conforme regra do próprio shopping.
Entretanto, por volta das 16h20, fui surpreendida por uma colisão causada por outra condutora, dentro das dependências do estacionamento do shopping. A batida me impediu de sair no tempo previsto. Além disso, fui orientada pelos próprios funcionários de segurança a aguardar no local para o registro da ocorrência, pois, segundo eles, seria necessário um procedimento interno do shopping.
Ou seja: fiquei retida involuntariamente por um fato que não foi causado por mim, e em seguida a pedido do próprio shopping e, mesmo assim, fui obrigada a pagar a tarifa por ter ultrapassado o tempo da cortesia.
Trata-se de uma cobrança indevida e abusiva, pelas seguintes razões:
Eu não dei causa ao atraso, que decorreu de um acidente dentro do estacionamento do shopping, causado por outra condutora;
O shopping assumiu a condução da ocorrência, exigindo minha permanência;
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 42) garante ao consumidor a devolução em dobro de valores cobrados indevidamente;
O STJ também já consolidou o entendimento de que o estabelecimento é responsável por danos ocorridos em seu estacionamento, mesmo quando este é gratuito (Súmula 130).
Já registrei reclamação formal junto ao Procon, que notificou o shopping e fixou o prazo até 21/07/2024 para manifestação, até agora nenhum contato.
Diante disso, solicito o estorno imediato do valor cobrado, bem como um posicionamento oficial e medidas para que casos semelhantes não se repitam com outros consumidores.
Caso não haja resolução até o fim do prazo estipulado pelo Procon, tomarei as providências cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, com base no CDC.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 20:10
Prezada Sra. Fernanda, boa noite.
Informamos que seu Reclame Aqui foi registrado em nossa Central de Atendimento ao Cliente, sob o número de *******.
Conforme contato telefônico realizado nesta data, esclarecemos que sua solicitação de estorno do valor pago pelo estacionamento foi analisada pelo departamento responsável e, após verificação, foi indeferida, uma vez que o tempo de permanência ultrapassou os 10 minutos de cortesia, conforme tabela vigente.
O Shopping Parque das Bandeiras, norteado pelos valores do grupo Ancar Ivanhoe, valorado pela ética, respeito e transparência no que tange ao cordial vínculo e relacionamento com todos os nossos clientes continua à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Shopping Parque das Bandeiras.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 12:04
Agradeço o retorno, mas não concordo com o posicionamento da empresa. A forma indiferente como trataram a situação revela um total descaso com o consumidor. Por isso, já ingressei com as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, conforme avisado de antemão via contato telefônico..
Nos vemos no tribunal!
Réplica da empresa
25/07/2025 às 19:21
Prezada Sra. Fernanda, boa noite.
Espero que esteja bem!
Informamos que sua solicitação de ressarcimento do valor pago no estacionamento foi devidamente analisada pelo departamento responsável, com base nos procedimentos internos, o posicionamento anteriormente encaminhado permanece indeferido, pois ultrapassouos 10 minutos de cortesia. Diante disso, agradecemos seu feedback pois o nosso intuito é sempre buscar maneiras de proporcionar uma experiência agradável aos nossos clientes.
Reiteramos que o Shopping Parque das Bandeiras, norteado pelos valores do grupo Ancar Ivanhoe, valorado pela ética, respeito e transparência no que tange ao cordial vínculo e relacionamento com todos os nossos clientes continua à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente | Shopping Parque das Bandeiras.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 10:44
Empresa que não preza pelos direitos de seus clientes, mesmo quando o cliente está com total razão, não fui atrás de processa-los pq infelizmente tive muitos imprevistos e não pude dar sequência, porém eu tenho até 5 anos para seguir e irei atrás não por dinheiro pq nem irei ganhar valores consideráveis mas irei para que eles tenham mais responsabilidade ao lidar com direitos de seus clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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