Impedimento de embarque de passageiro Uber Moto e cobrança indevida no shopping
Em réplica
Campinas - SP
13/12/2025 às 23:10
ID: 234710479
Uma passageira requisitou viagem uber motos! Aguardava dentro do shopping! Quando cheguei na cancela os guardinhas me impediram de ir até local onde cliente estava, me orientando seguir caminho onde muvuca de motoboy ifood se concentra. Piso dali é uma desgraça e apertado! Tenho uma xmax 250 pesa 185 quilos impossível de manobrar naquele aperto, cheio de buracos! Descaso! As 21h30 me deixaram entrar sem pegar cupom, levantaram cancela manualmente, as 21h37 cliente cancelou corrida por que me impediram de ir até ela, já estava próximo cancela de saída. E novamente me impediram de sair alegando que havia passado 10 minutos! Com que prova? Se não me deram bilhete e levantaram cancela manualmente para entrar!
Formou se fila de motoboy querendo sair e me recusei a dar espaço por que minha intenção era só pegar cliente uber motos e sair daquela [Editado pelo Reclame Aqui] de shopping!
Funcionários incapacitados! Falta de zelo pelo cliente que foi consumir lá dentro e quer pegar uber seja carro ou moto, lá dentro! Dois pesos e duas medidas, carro circula lá livremente e pega cliente em qualquer ponto da área externa do shopping, qualquer saída!
Mais sensato é mudar maneira como tratam cliente que deseja pegar uber moto! Se forem inflexíveis deviam ao menos distribuir cartazes com letras garrafais e fazer propaganda sonora, panfletagem nos restaurantes e lojas treinando cliente que não vão permitir uber motos pegar cliente dentro do shopping que estes devem se dirigir até uma área de embarque e desembarque de uber motos, coisa que não existe naquela espelunca, ou orientar irem até ponto de ônibus pois não permitirão quem paga salário deles, receber seu transporte, uber motos, assim como cliente uber carros, táxi é atendido!
Quem vai pagar meu traslado até lá? Já que cliente cancelou viagem por despreparo dos funcionários e falta de local de embarque e desembarque de uber motos ou informação explícita!
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 12:52
Prezada Sra. Fernanda, boa tarde!
Esperamos que se encontre bem.
O Shopping Parque das Bandeiras agradece o seu contato e informamos que o seu relato foi registrado em nossa Central de Atendimento, sob número de protocolo *****. Ressaltamos que realizamos tentativas de contato telefônico através do número disponível em seu cadastro, porém, não tivemos sucesso.
Informamos ainda que o seu relato foi encaminhado ao setor responsável para análise do ocorrido e assim que tivermos um retorno, entraremos em contato novamente com a senhora.
O Shopping Parque das Bandeiras, norteado pelos valores do grupo Ancar Ivanhoe, valorado pela ética, respeito e transparência no que tange ao cordial vínculo e relacionamento com todos nossos clientes continua a disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Shopping Parque das Bandeiras.
Réplica da empresa
14/12/2025 às 18:45
Prezada Sra. Fernanda, boa noite!
Gostaríamos de informar que tentamos contato telefônico com a Sra. nesta data, porém não tivemos sucesso.
Informamos que, conforme as normas internas do empreendimento e a legislação de trânsito, motocicletas não podem circular em áreas destinadas à circulação de automóveis, devido a possíveis riscos de acidentes.
Para transporte por aplicativo, como Uber Moto, e demais motocicletas, devem estacionar ou aguardar para embarque ou desembarque no estacionamento de motos.
Ressaltamos que essas orientações visam garantir a organização e a segurança de todos os usuários do espaço. Esclarecemos ainda que o shopping não se responsabiliza por solicitações de corridas realizadas por meio de aplicativos, ou mesmo por eventuais cancelamentos.
Diante disso, estamos encerrando o seu Reclame Aqui em nossa Central de Atendimento.
O Shopping Parque das Bandeiras, norteado pelos valores do grupo Ancar Ivanhoe, valorado pela ética, respeito e transparência no que tange ao cordial vínculo e relacionamento com todos os nossos clientes continua à disposição para maiores informações.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Shopping Parque das Bandeiras.
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 18:55
Aquela área é tumultuada para cliente pegar o uber moto que requisitou! Façam uma área de embarque e desembarque de uber moto ou no mínimo avise os clientes que SÃO VOCÊS QUE NÃO PERMITEM MOTO ENTRAR. COLOQUEM CARTAZES, ORIENTEM! Quem sai como culpado somos nós!
Réplica da empresa
14/12/2025 às 20:54
Prezada Sra. Fernanda, boa noite.
Conforme informado anteriormente, o acesso de motocicletas às áreas destinadas à circulação de automóveis não é permitido, em razão de norma interna do empreendimento e da legislação de trânsito, adotadas por critérios de segurança.
Reforçamos aindaque a circulação e o acesso de motocicletas são permitidosexclusivamente no estacionamento de motos, conforme informativos indicados nas cancelas.
O Shopping Parque das Bandeiras, norteado pelos valores do grupo Ancar Ivanhoe, valorado pela ética, respeito e transparência no que tange ao cordial vínculo e relacionamento com todos os nossos clientes continua à disposição para maiores informações.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Shopping Parque das Bandeiras.
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 21:54
Vamos fazer um teste? Faça uma pesquisa no shopping! Quantos clientes usam uber motos ao frequentar shopping! Com esses dados em mãos vamos colocar a prova a estrutura precária presente ali! Digamos que seja 15 clientes por hora requisitando uber motos. Vamos colocar estacionamento cheio de motos como estava naquele horário, motoboy ifood passando que nem loucos ali no mesmo espaço e VOCÊ OU SEU GESTOR, pegar cliente de uber motos, 99 ou indriver naquele espaço precário. Ou vocês vão tombar ali, ou vão atropelar alguém naquele espaço medíocre. Vocês só visam lucro e não investem no conforto dos clientes que optam por este meio de transporte. Repito devem ter espaço exclusivo para isso que seja adjacente ao estacionamento, com cobertura e bancos para cliente aguardar seu transporte na segurança do shopping ou querem que pessoa vá comprar iPhone ou que seja moto g e espere seu transporte na rua correndo risco de ser assaltado? Muito bla bla e pouca proposta para resolver eficazmente problema. Esse local adjacente estacionamento moto contudo exclusivo para este fim, pegar passageiro! Ou no mínimo coloquem cartazes e informem no sistema sonoro que vocês não permitem isso! Qual das duas soluções efetivas vão adotar? Preferem impedir direito de ir e vir dos clientes?
Em qual norma ctb apoia esse absurdo?
Consultarei Procon, Celso russomano e outras autoridades!
Vocês forçam venda casada no cinema, impedindo que pessoa entre com alimentos que não seja da bomboniere, se não aplicam de fato lei nesse ponto, como afirmar que por conveniência própria estão aplicando alguma lei imaginaria para benefício próprio!
Réplica da empresa
15/12/2025 às 16:21
Prezada Sra. Fernanda, boa tarde.
Conforme informado anteriormente, o acesso de motocicletas às áreas destinadas à circulação de automóveis não é permitido, em razão de normas internas do empreendimento e da legislação de trânsito, adotadas por critérios de segurança.
O embarque e desembarque de passageiros em motocicletas deve ocorrer exclusivamente no estacionamento de motos, devidamente sinalizado e com cortesia de 30 minutos. Ressaltamos que a área destinada a entregadores (delivery) possui finalidade distinta e não corresponde ao espaço de embarque e desembarque de passageiros.
Registramos suas observações e sugestões quanto à criação de espaço exclusivo para embarque e desembarque de Uber Moto e demais aplicativos, bem como à ampliação da comunicação por meio de sinalizações adicionais. Tais apontamentos foram encaminhados ao setor responsável para análise de viabilidade.
O Shopping Parque das Bandeiras, norteado pelos valores do grupo Ancar Ivanhoe, valorado pela ética, respeito e transparência no que tange ao cordial vínculo e relacionamento com todos nossos clientes continua a disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Shopping Parque das Bandeiras.