McDonald's abre tarde e parque infantil com fezes: má prestação de serviço
Respondida
Hortolândia - SP
16/02/2026 às 13:05
ID: 240832123
Má prestação de serviço.
Boa tarde.
1 estive no shopping ontem domingo dia 15 02 26 e fui no McDonald's o site do shopping e as postagens dizia que o horário de abrir a praça de alimentação era as 11horas, mas eu cheguei às 11 e todos os restaurantes estavam abertos menos o McDonald's, que abriu de fato as 11e45, um atendente levou cerca de 10 minutos para levantar 4 toldos.
Achei um descaso com os clientes, diversos clientes paravam lá para saber de fato que horas o atendimento ia começar. Não é a primeira vez que reclamo do atendimento desse McDonald's.
2 Fui com o meu filho ao quintal do BAN por volta de 14e30 e no penúltimo brinquedo onde tem um tobogã tinha sujeira, um resíduo fecal de humano, tinha até moscas, meu filho quase se sujou na sujeira. A monitora do parque passou lá perto pouco antes e não notou a sujeira, e uma senhora da segurança que fazia a ronda também passou e também não notou a sujeira. Nós pagamos 25,00 para usar um parque e saímos em 30minutos pagamos esse valor para usar esse parquinho nesse estado e é inaceitável, quando era gratuito nunca tive essa experiência antes, nem em parques públicos me deparei com essa péssima experiência, até meu filho de onze anos me disse que não quer mais voltar no quintal do Ban.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 17:49
Prezada Sra. Juliana, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em sua visita ao shopping.
Sobre o ocorrido no McDonalds, informamos que a sua manifestação já foi encaminhada à equipe responsável por meio do nosso time comercial, para apuração e tratativas junto à unidade, visando evitar novas ocorrências e melhorar a experiência dos clientes.
Em relação ao Quintalzinho do BAN, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo cenário encontrado. Essa situação está muito aquém do padrão de qualidade e segurança que buscamos oferecer às famílias que nos visitam. O fato já foi direcionado à equipe responsável para reforço imediato dos protocolos de inspeção, limpeza e monitoramento do espaço.
Gostaríamos de proporcionar ao seu filho uma nova experiência positiva em nosso empreendimento. Por isso, realizaremos contato com a Sra. para que possamos tratar seu caso com a atenção necessária.
Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
O Shopping Parque das Bandeiras, valorado pela ética, respeito e transparência a todos os nossos clientes, continua à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente | Shopping Parque das Bandeiras.