Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

25/05/2024 às 07:25

ID: 189499299

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui ao Cine Araújo, localizado no shopping, que me cobraram um ingresso de uma criança de 2 anos, para um filme +16, que dormiu a sessão inteira no colo e ainda a sessão estava vazia.

Nunca vi isso num cinema e acho que vocês também são responsáveis.

Aproveito para reclamar da exclusividade de pagamento do estacionamento, via whatsapp, ser apenas no cartão de crédito e não ter uma opção Pix.

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Resposta da empresa

25/05/2024 às 12:57

Prezado Sr. Hercules, boa tarde.

Informamos que de acordo com o site https://*******, A Lei não faz menção sobre isenção de pagamento para crianças. Com base no Estatuto a Criança e do Adolescente (Lei n 8.*******/*******) as redes de cinema concede o benefício de meia-entrada para a faixa etária de 3 a 12 anos. Antes de realizar sua compra, orientamos conferir a política de cada estabelecimento entrando em contato com as respectivas redes de cinema.

De acordo com informativos do Cine Araújo Parque das Bandeiras: Crianças com idade igual ou superior a 2 anos deverão pagar meia-entrada com base nos termos da Lei 12.*******/13.
Quanto sua insatisfação ao pagamento via Pix através do aplicativo WhatsApp, encaminhamos ao departamento responsável, que estão analisando a possibilidade.

Reforçamos que nos totens de pagamento disponível no Shopping possui atendimento via pix para pagamento. De qualquer modo agradecemos seu feedback. Diante disto, estamos encerrando seu Reclame Aqui em nossa central de atendimento,porém continuamos a disposição para maiores informações ou esclarecimentos.

Atenciosamente;
Atendimento ao Cliente - Shopping Parque das Bandeiras.

Réplica do consumidor

25/05/2024 às 14:40

Independente da lei, nesse caso também deve ser aplicado o bom senso. Cobrar o ingresso de uma criança de 2 anos, me parece exagero e ganância.

Réplica da empresa

25/05/2024 às 16:27

Prezado Sr. Hercules, boa tarde.

Conforme informado anteriormente de acordo com o site https://*******, A Lei não faz menção sobre isenção de pagamento para crianças. Antes de realizar sua compra, orientamos conferir a política de cada estabelecimento entrando em contato com as respectivas redes de cinema. Diante das informação estamos encerrando seu Reclame Aqui em nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Atenciosamente;
Atendimento ao Cliente - Shopping Parque das Bandeiras.

Consideração final do consumidor

28/05/2024 às 14:43

A empresa respondeu apenas para cumprimento de protocolo, não houve real interesse em solucionar o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5