Shopping não se responsabiliza por avarias no veículo após cobrança de estacionamento e não dá retorno ao cliente.
Respondida
Campinas - SP
31/03/2026 às 08:02
ID: 244781991
No dia 15/03/2026, estive no shopping para realizar algumas compras. Ao chegar, estacionei meu veículo de forma adequada, centralizado na vaga, sem causar qualquer transtorno aos demais frequentadores.
Após permanecer no local por aproximadamente duas horas, ao retornar ao veículo para deixar o shopping, constatei a existência de duas avarias na porta, aparentando terem sido causadas por impacto de outro veículo.
Imediatamente ao identificar os danos, procurei um dos seguranças, que prontamente me atendeu e acionou seu supervisor. Na sequência, o supervisor realizou alguns questionamentos, solicitou o preenchimento de um formulário e registrou fotos dos documentos do veículo e da minha CNH.
Na ocasião, fui informado de que o shopping se responsabilizaria pelos danos, tendo em vista que o estacionamento é cobrado, e que a equipe entraria em contato comigo no prazo de até 48 horas para dar continuidade ao atendimento.
Entretanto, até a presente data (31/03/2026), não recebi qualquer retorno por parte da administração do shopping.
Considero essa situação um descaso com o cliente, uma vez que, ao cobrar pelo estacionamento, o estabelecimento assume responsabilidades quanto à segurança do local e dos veículos ali estacionados.
Diante disso, registro minha insatisfação e não recomendo o referido shopping, tendo em vista a falta de retorno e de comprometimento com seus clientes.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:28
Prezado Sr. Júlio Cesar,
Esperamos que se encontre bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido no dia 15/03/2026. Compreendemos sua insatisfação quanto ao tempo de espera, contudo, gostaríamos de ressaltar que nossa equipe buscou dar o retorno dentro do prazo de análise.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico através do número, fornecido em formulário de Carta Reclamatória, mas não obtivemos sucesso nas chamadas.
Adicionalmente, enviamos um parecer formal via e-mail no dia 20/03/2026 com retorno à reclamação, onde após criteriosa análise das imagens, constatou-se que seu veículo já adentrou as dependências do shopping apresentando as avarias mencionadas, razão pela qual a solicitação foi indeferida.
Identificamos ao receber seu feedback via plataforma Reclame Aqui, que houve uma divergência na grafia do endereço eletrônico cadastrado manualmente, o que impediu o recebimento da nossa mensagem original.
No que se refere à disponibilização das imagens, esclarecemos que, por se tratarem de conteúdo privado e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), tais registros somente poderão ser fornecidos mediante interpelação judicial ou requisição formal por autoridade pública competente.
Permanecemos à disposição para que o senhor possa visualizar as imagens da entrada em nossa central de monitoramento, caso julgue necessário, mediante agendamento prévio com a Central de Atendimento ao Cliente.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Shopping Parque das Bandeiras.