Mordida de cachorro
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 21:30
ID: 254885705
No dia de hoje, minha filha foi mordida por um cachorro nas dependências do Shopping Higienópolis. A mordida deixou marcas na perna dela, causando dor, susto e preocupação.
Imediatamente procurei um segurança do shopping esperando receber apoio e orientação. No entanto, a única providência tomada foi perguntar se eu e o tutor do cachorro havíamos entrado em acordo. Nenhum suporte efetivo foi oferecido, não houve encaminhamento para atendimento, registro adequado da ocorrência ou qualquer demonstração de preocupação com a segurança da minha filha.
Esperava que um estabelecimento do porte do Shopping Higienópolis tivesse um protocolo de atendimento para situações como essa, prestando assistência à vítima e adotando as medidas necessárias para registrar o ocorrido e evitar novos acidentes.
Solicito um posicionamento formal do shopping, esclarecendo quais providências foram tomadas em relação ao caso e quais medidas serão adotadas para garantir a segurança dos clientes e o atendimento adequado em ocorrências semelhantes.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 08:54
Olá, Mônica. Esperamos que você e sua filha estejam bem.
Agradecemos por aguardar o nosso retorno e pelo envio das informações, que foram importantes para realizarmos a apuração do ocorrido.
Após a verificação junto à equipe responsável, identificamos que a Segurança esteve no local para acompanhar a situação. O Inspetor de Segurança realizou o primeiro atendimento e, na sequência, o Encarregado, acompanhado do Bombeiro Civil, também se dirigiu ao local para prestar o suporte necessário.
Conforme apurado, no momento da chegada da equipe, você e a tutora do animal já estavam conversando sobre o ocorrido. Durante a saída do local, o Inspetor realizou uma abordagem cordial para verificar se havia necessidade de algum auxílio adicional. Na ocasião, foi informado que as partes já haviam conversado e realizado a troca de contatos.
Reforçamos que nossa equipe de Segurança permanece à disposição para auxiliar nossos clientes em situações como essa, seguindo os procedimentos internos do empreendimento.
Em relação às normas para circulação de animais, esclarecemos que o uso de guia curta, enforcador e focinheira é obrigatório apenas nos casos previstos em nosso Código de Conduta. Após a análise realizada, identificamos que o animal mencionado não se enquadrava nos critérios que exigem essas medidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Shopping Pátio Higienópolis