Bicicleta furtada em bicicletário de shopping com segurança e controle de acesso
Resolvido
Santos - SP
16/03/2026 às 18:44
ID: 243440925
No dia 04/03/2026, por volta das 15h30, meu filho deixou sua bicicleta no bicicletário localizado no estacionamento do Shopping Pátio Iporanga, na *****, em *****/SP, para frequentar a academia Bluefit situada dentro do shopping.
O acesso ao bicicletário ocorre por portão com segurança, que entrega um ticket de controle para entrada de bicicletas e recolhe o ticket na saída.
Ao retornar por volta das 17h30, após o treino, constatou-se que a bicicleta havia sido furtada.
O ocorrido foi comunicado imediatamente no local. Posteriormente conversei com funcionários da administração e com o Sr. Marcos, apresentado como coordenador geral do shopping.
Na conversa fui informado de que as imagens das câmeras de segurança haviam sido verificadas e que nelas seria possível ver um indivíduo de camisa branca saindo com a bicicleta aproveitando um momento de distração da segurança.
Mesmo assim fui informado de que o shopping não se responsabilizaria pelo ocorrido e que as imagens não seriam apresentadas.
Ressalto que o bicicletário encontra-se dentro das dependências do shopping, possui câmeras e controle de acesso por segurança.
Além disso, o próprio material institucional do shopping e da academia divulga estacionamento, segurança e estrutura para os frequentadores.
Boletim de Ocorrência já foi registrado junto à Polícia Civil.
Solicito posicionamento formal do Shopping Pátio Iporanga sobre o ocorrido e esclarecimentos sobre as providências adotadas em relação ao furto ocorrido no bicicletário.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:20
Boa tarde Sr Vinicius,
Sentimos muito pelo ocorrido com o furto de sua bicicleta e entendemos a frustração que uma situação como essa pode causar.
Prezamos muito pela segurança e bem-estar de todos os nossos clientes e seguimos constantemente aprimorando nossos sistemas e medidas de proteção. Ainda assim, é importante reforçar que alguns cuidados individuais, como o uso de correntes ou dispositivos de segurança, também são fundamentais e, neste caso, infelizmente não foram utilizados.
Em relação às imagens do circuito interno, informamos que elas ficam armazenadas por até 30 dias em sistema próprio e, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podem ser disponibilizadas mediante solicitação das autoridades competentes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para continuarmos evoluindo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 11:20
O problema foi resolvido, com a reposição do bem, porém apenas após insistência, formalização da reclamação e definição de prazo da minha parte.
Desde o início, a condução do caso foi inadequada. A resposta inicial foi basicamente de isenção de responsabilidade, com orientações como sinto muito e questionamentos sobre a forma como a bicicleta foi deixada, mesmo se tratando de um espaço interno, monitorado e oferecido como seguro ao cliente.
Também houve exigência excessiva de comprovações, o que prolongou desnecessariamente a resolução de uma situação que, ao meu ver, era clara.
A solução só ocorreu após pressão e possibilidade de medidas judiciais, quando então passaram a tratar o caso com a devida atenção.
Portanto, registro que o problema foi resolvido, mas o atendimento inicial e a postura adotada não foram adequados. Espera-se que situações como essa sejam tratadas com mais responsabilidade desde o primeiro momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2