Shopping Patio Paulista

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

07/12/2025 às 23:37

ID: 234015753

No dia 29/11/2025, estive no Shopping Pátio Paulista com minha família, composta por meu esposo e minha filha de 2 anos, para um momento de lazer, alimentação e visita ao Papai Noel. Ao chegar ao fraldário para solicitar um carrinho de bebê, presenciei uma situação absolutamente inadequada e constrangedora.

No local, uma funcionária identificada pelo uniforme preto e pelo nome *****, saía do fraldário carregando um saco de lixo com fraldas quando, de forma audível, proferiu a seguinte frase: Quanta criança para c vontade de jogar essas fraldas na cara delas.

A declaração foi feita na frente da minha filha pequena, do meu esposo e da profissional que fazia nosso cadastro para a retirada do carrinho. Trata-se de conduta totalmente incompatível com um ambiente familiar e, sobretudo, com o dever de urbanidade, respeito e zelo esperado de qualquer funcionário em atendimento ao público especialmente em um espaço destinado a crianças.

Registre-se que o shopping, enquanto fornecedor de serviços, tem responsabilidade objetiva pela qualidade, segurança e adequação do atendimento prestado aos consumidores, conforme determina o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. A conduta presenciada configura falha na prestação do serviço e gera legítima preocupação quanto ao treinamento e à supervisão da equipe.

No mesmo dia, tentei contato com a administração do shopping por telefone que não estava funcionando e também via Instagram, porém não obtive retorno até o momento, o que agrava ainda mais a sensação de descaso.

Diante disso, solicito providências, esclarecimentos formais e medidas corretivas, uma vez que situações como essa violam não apenas o respeito mínimo ao consumidor, mas também o ambiente seguro e acolhedor que se espera de um estabelecimento voltado ao público familiar.