Pedido via iFood não entregue e falta de transparência do restaurante
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 17:14
ID: 240850569
O restaurante claramente não possui estrutura para atender pedidos pelo iFood. Se não há planejamento ou capacidade operacional para esse tipo de serviço, por que oferecê-lo?
Esperei quase 3 horas por um pedido que não chegou. Além da demora excessiva, a loja incentivou uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem cabimento para justificar o atraso, informando que o pedido estava a caminho quando, na verdade, não estava. A resposta só veio quase 3 horas depois, demonstrando total falta de respeito, transparência e consideração com o consumidor.
Uma experiência extremamente frustrante. Espero que revejam seus processos antes de continuar oferecendo esse tipo de serviço
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 18:02
Prezada, Sra.Thaise!
Sobre a reclamação, informamos que a empresa responsável seria a loja Coco Bambu. Apesar de fazer parte do grupo de lojas do condomínio, a responsabilidade no atendimento ao cliente, quando este inicia um relacionamento com a loja, é da marca. O Shopping Pátio Paulista atua no sentido de reforçar com o lojista a necessidade de um posicionamento aos seus clientes, para que seja oferecido o melhor atendimento possível.
Dessa forma, solicitamos que encaminhem a denúncia à empresa citada.
Atenciosamente,
SAC
Shopping Pátio Paulista