Programa de benefícios
Resolvido
Piracicaba - SP
18/02/2026 às 16:30
ID: 240998761
Fui segunda feira a tarde no balcão de atendimento do cliente retirar o benefício do ingresso do cinema do Program de benefícios, após cumprir todos os requisitos, mas a atendente informou que segunda e terça nao estavam imprimindo. Que poderíamos retirar a partir de quarta. Hoje, quarta feira vim retirar o benefício e informaram que esgotou e o shopping disse que era pra atendente ter fornecido o voucher, só o ingresso que nao estaria disponível. Porém por causa da informação errada, ficamos sem o benefício.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:25
Olá, Lilian! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Piracicaba.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 13:09
Olá, Lilian.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada. Nossa equipe já realizou o contato necessário para prestar os devidos esclarecimentos e encaminhar a demanda da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Piracicaba.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:56
A empresa me disponibilizou os ingressos, porém como a promoção era restrita aos dias de segunda a quinta e como meu filho já havia retornado às aulas devido ao fim do carnaval, não pode assistir ao filme que ele mais queria, que só estava disponível a tarde . Sendo assim, parabenizo a empresa pelo reconhecimento do erro e pela reparação, porém se a solução tivesse ocorrido no mesmo dia ou se a informação errada não tivesse sido dada, a escolha do filme teria sido mais satisfatória. No caso da outra pessoa que estava comigo, ela já nem pode mais ir pois retornou ao trabalho durante todo o período em que as sessões do cinema são apresentadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8