Queda em restaurante devido a alimentos no chão e falta de assistência
Não resolvido
Piracicaba - SP
05/08/2025 às 22:01
ID: 223845105
Dia 19 de Julho tive uma queda violenta , dentro do Restaurante Madero,uando me dirigia à saida . devido alimentos no chão , fui socorrida pela equipe do Shopping que me encaminharam para o COT..para os demais procedimentos..e desde então tenho uma rotina de dores..médicos exames e fisioterapia. Solicitei depois de alguns dias..com a equipe de Atendimento do Shoping o registro dos primeiros socorros que obtive ao ser retirada ,com maca do chao ,do citado restaurante após a queda. A Equipe de apoio do Shopping nos passaram para o SAC..onde conversamos com a Sra ***** (Supervisão de Atendimento), que orientou enviarmos um email. Dia 26 de Julho enviei o email.solicitando o registro dos primeiros socorros feito dentro do shopping..e não obtive resposta . no dia 2 de agosto reencaminhei novamente meu email..solictando o registro . E a minha surpresa é que no dia 5 de Agosto. a Sra Geise.. me respondeu que encaminhou meu email p o setor reponsavel. E nada do registro.. Temo que o jogo do empurra, empurra ja começou. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] fisicamente, desrespeitada no meu direito de consumidor.. , sem apoi nehum do SAC do Shopping que além de demorar mais de uma semana p responder.. mostrou se evasivo.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 09:38
Olá, Elienai! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Piracicaba.
Réplica da empresa
07/08/2025 às 20:13
Olá, Elienai. Agradecemos por nos relatar sua situação e lamentamos profundamente pelo ocorrido, assim como por todo o desconforto que tem enfrentado desde então. Conforme contato realizado pela área no dia 06/05/*******, às 10h04, informamos que seu ticket já foi atendido. Agradecemos pela paciência durante o período de espera pelas respostas anteriores e reforçamos nosso compromisso em tratar seu caso com a atenção e o respeito que a senhora merece.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Piracicaba.
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 18:04
O SAC , até agora não me enviou o rltório que necessito e tenho direito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3