Sacola preta perdida na praça de alimentação entregue incorretamente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2025 às 19:51
ID: 229825405
Boa noite,
Venho solicitar informações a respeito de uma sacola preta perdida na praça de alimentação no domingo, dia 19/10/2025. Entrei em contato com o SAC e fui informada de que a sacola teria sido entregue a uma terceira pessoa, identificada como *****. Segundo a atendente, essa pessoa descreveu o conteúdo da sacola e, com base nisso, o item foi entregue.
Entretanto, entendo que o shopping, ao receber objetos perdidos, deveria zelar pela guarda adequada e realizar a entrega somente mediante comprovação de propriedade. Caso contrário, pode haver falha na prestação do serviço, conforme previsto no artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante o atendimento, solicitei o número de protocolo do registro, porém essa informação não me foi fornecida.
Solicito, portanto, o retorno com esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pelo SAC e pelas equipes de segurança em relação a pertences perdidos, bem como informações sobre o andamento desse caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 11:14
Prezada Carla,
Aqui é o SAC do Shopping Plaza Macaé. O motivo do nosso contato é referente ao relato registrado nesta plataforma.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que, conforme tratativas realizadas por telefone e e-mail, buscamos a melhor solução possível para o caso, sempre com o objetivo de manter um bom relacionamento com você.
No dia 01/11/*******, a situação foi devidamente resolvida de forma presencial no empreendimento, com o atendimento e acompanhamento da equipe do SAC.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
SAC Shopping Plaza Macaé
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 12:48
Olá, boa tarde! Meu problema foi sim resolvido, a administração do shopping entrou em contato para resolver o problema, fui ressarcida da minha perda e sim voltaria a frequentar e comprar no shopping.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9