Baixa qualidade em tudo
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 11:03
ID: 247371883
Desorganização, falhas recorrentes e total descaso com o cliente
Minha experiência com o Plaza Sul Shopping foi extremamente frustrante e o pior: não é um caso isolado, mas sim um padrão claro de problemas.
Participei de uma campanha que exigia o envio de notas fiscais até o dia 27/04. Fiz diversas compras dentro do prazo, porém o próprio sistema do shopping falhou:
Notas fiscais simplesmente não foram registradas;
Compras realizadas no dia 27 não foram identificadas no sistema;
Fui orientada por lojas a aguardar envio posterior por falha interna ou seja, erro do próprio shopping;
Mesmo assim, depois alegam que não há notas no dia 27 e se apoiam no regulamento para não resolver.
Ou seja: o cliente cumpre tudo corretamente e é prejudicado por erro operacional do próprio shopping.
O atendimento foi outro ponto crítico. Apesar de respostas educadas, são completamente ineficazes:
Repetem regulamento sem analisar o caso real;
Ignoram falhas evidentes do sistema;
Empurram prazos (até 5 dias úteis) sem nenhuma garantia de solução;
E ainda sugerem participar de novas campanhas sem resolver a anterior algo totalmente incoerente.
Mas o mais grave é que isso não é um problema isolado. Já enfrentei diversas situações negativas nesse shopping:
Falta de controle na praça de alimentação, inclusive com situações inadequadas;
Atendimento ruim em lojas;
Ausência de segurança quando necessário;
Falta de organização geral;
E agora um sistema de campanhas que não funciona corretamente.
É sempre o mesmo padrão: o cliente reclama e nada é resolvido de forma efetiva.
Diante disso, perdi totalmente a confiança no shopping. Vou deixar de frequentar e consumir no local, mesmo sendo cliente assídua de diversas lojas.
Além disso, estou formalizando e divulgando toda essa situação em canais como Procon-SP, BRMalls, além de redes sociais e outras plataformas públicas.
Toda a situação está documentada, com conversas e registros.
Se não há solução interna, a exposição externa se torna necessária.
Fica aqui meu alerta: não confiem em campanhas desse shopping. Se algo der errado, a chance de você ficar no prejuízo é grande.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:57
Olá, Michele! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Sul Shopping.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 18:53
Prezada sra, Michele,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a situação tenha gerado frustração, entendemos o quanto esse tipo de expectativa é importante.
Gostaríamos de reforçar a mecânica da campanha: para que a participação seja validada, é necessário não apenas realizar as compras dentro do período, mas também cadastrar as notas fiscais e ativar a participação enquanto a campanha ainda está vigente. No seu caso, apesar das compras terem sido feitas dentro do prazo, o envio das notas e a tentativa de participação ocorreram após o encerramento da ação. Por isso, o sistema não conseguiu computar sua participação.
Reforçamos que, ao longo do atendimento, buscamos explicar esse processo com clareza e atenção, sempre com base nas regras do regulamento e nas informações registradas. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e sentimos por não termos conseguido atender sua expectativa neste caso.
Seus demais apontamentos foram registrados com atenção e encaminhados às áreas responsáveis, pois seguimos comprometidos em evoluir continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 17:18
Só vou adquiri algo se necessário e irie evitar o shopping ao máximo
Não merecem meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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