PROPAGANDA DE AÇÃO PROMOCIONAL DE NATAL ENGANOSA

Olá, Rafaela! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Sul Shopping.

Olá Rafaela!



Primeiramente, obrigado pelo contato e sentimos muito pela sua experiência. Gostaríamos de ressaltar que, em todos os Shoppings, as promoções com a dinâmica de compre e ganhe são com brindes limitados e legalizadas com regulamento via Caixa Econômica Federal e nele constam todas as informações de como promoções deste tipo funcionam, portanto, não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou uma propaganda enganosa. Devido ao grande sucesso deste ano, tivemos mais clientes trocando suas notas e, por isso, os panetones esgotaram. Em toda comunicação e no regulamento foi informado que o período era de 05/12 até 24/12 ou até durarem os estoques. Essa orientação é a mesma para todos os Shoppings e, a grande maioria, também esgota antes do Natal. De qualquer forma, reforçamos que você ainda pode concorrer ao sorteio do carro até o dia 31/12, cadastrando suas notas. Lhe desejamos boa sorte e esperamos que sua experiência seja melhor na próxima visita. Obrigado.



Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Plaza Sul Shopping.

Agradeço a resposta e o pedido de desculpas.

Quero deixar claro que minha manifestação não nasceu da frustração por não ter recebido um panetone, mas do sentimento de desrespeito como consumidora, algo que infelizmente já vivenciei em outras datas comemorativas no próprio shopping.

Quando uma promoção é amplamente divulgada em todo o espaço, incentivando as pessoas a consumirem com a expectativa de um brinde, é natural que o consumidor confie naquela comunicação. Ao descobrir somente após a compra que o benefício já havia se esgotado sem qualquer aviso claro, visível ou acessível fica a sensação de ter sido induzido ao consumo.

Sei que existem regulamentos e limitações de estoque, mas o Código de Defesa do Consumidor é muito claro ao afirmar que a oferta deve ser transparente e que a comunicação precisa ser feita de forma adequada ao consumidor médio, especialmente no ponto de venda. O regulamento, por si só, não substitui a obrigação de informar de maneira clara quando a promoção já não está mais disponível.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas registrar uma experiência que poderia e deveria ser evitada com mais cuidado, respeito e transparência com quem escolhe consumir aí.

Espero sinceramente que esse retorno contribua para uma reflexão interna e para melhorias nas próximas campanhas, para que outros clientes ( e eu me incluo nisso) não passem pela mesma sensação. Pois como disse acima, esta não é algo exclusivo deste Natal, mas de várias datas comemorativas ao longo do ano.

Olá, Rafaela! Esperamos que esteja tudo bem.



Gostaríamos de ressaltar que o Shopping segue o regulamento estabelecido pela Caixa Econômica Federal, no qual constam todas as informações sobre o funcionamento de promoções desse tipo. Dessa forma, não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] nem de propaganda enganosa.



Permanecemos à disposição e desejamos boa sorte e esperamos que sua próxima experiência conosco seja ainda melhor.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente Plaza Sul Shopping.