Cobrança Duplicada e Constrangimento em Estacionamento de Shopping Devido a Falha no Sistema de Tag
Resolvido
São Paulo - SP
17/05/2026 às 17:46
ID: 248896517
Constrangimento e pagamento duplicado do estacionamento, ao entrar no shopping, a cancela abriu normalmente e aparecendo a ***** no visor da cancela, que é a minha tag do carro.
Ao sair do shopping, não estava abrindo a cancela e tinha um funcionário com a roupa da indigo, na saída, eu apartei o interfone da cancela e disseram que não localizaram meu pagamento via tag, eu abri e mostrei o extrato que tinha no meu app da ***** pra este funcionário, a central continuou insistindo e continuamos passando por constrangimento parecendo que queríamos dar um [Editado pelo Reclame Aqui], e os demais [Editado pelo Reclame Aqui], não aconteceu somente comigo, mas com outros carros também, até que uns foram embora, quando pagaram novamente, e como eu tinha que sair urgente pq tinha compromisso, paguei e saí, só que passamos um constrangimento total, eu e minha esposa, por uma falha do sistema e dos funcionários da administração por continuar persistindo no erro, vou anexar meus comprovantes e quero que o shopping se posicione a respeito.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:39
Olá, Bruno, lamentamos pela situação relatada e pelo transtorno causado durante sua saída do estacionamento.
O caso já foi direcionado para verificação junto à operação responsável, incluindo a análise do sistema e do atendimento prestado no momento informado.
Agradecemos pelo seu relato.
Atenciosamente,
Equipe Shopping Praça da Moça
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 09:43
O problema nem é o ressarcimento de 17 reais, que é justo, porém o constrangimento e a vergonha que passamos foi muito pior, o shopping terceiriza serviços e as vezes nem sabe da forma que somos tratados, a falha do sistema não deve ser jogado pro consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 09:48
Olá, Bruno, compreendemos seu apontamento e lamentamos pela experiência relatada.
Entendemos que a situação vai além da cobrança em si e reforçamos que o caso foi compartilhado com a operação responsável para apuração do ocorrido e revisão dos procedimentos adotados no atendimento.
Agradecemos pelo seu relato, que é importante para avaliarmos oportunidades de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Shopping Praça da Moça