Segurança do shopping me empurrou e gritou comigo ao tentar pegar pedido do Ifood.

Prezado Udriel. Boa tarde!

Concluímos a apuração interna referente ao fato por você relatado. Após análise das imagens e dos relatos disponíveis, identificamos que, no momento do ocorrido, o Shopping já se encontrava fechado para acesso ao público, e que, após esse horário, as retiradas de pedidos devem ser realizadas exclusivamente na área externa destinada para esse fim, conforme nossos procedimentos operacionais.

Durante a verificação, constatamos que o colaborador da equipe de segurança realizou a orientação conforme o protocolo estabelecido. Também não foram identificadas ações que configurassem agressão física, segundo os registros analisados.

Ainda assim, entendemos que a situação lhe causou desconforto e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Reforçamos novamente à equipe a importância de manter uma comunicação clara, cordial e respeitosa durante qualquer orientação, especialmente nos horários de fechamento do Shopping.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos por nos informar o ocorrido, pois isso nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.

Então o protocolo estabelecido de vocês é esse ? o segurança já veio me gritando me coagindo, perto de vários clientes, não soube conversar comigo que o protocolo era esse. como eu não tinha entendido fui entrar e ele me empurrou, ser empurrado é sim considerado agressão física, fora o dano moral em ele ficar gritando comigo como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], eu só estava indo pegar um pedido. vou entrar com um pedido de processo contra o shopping. pois tenho imagens desse segurança me empurrando. esse rapaz não tem controle algum para lidar com o público. a agressão não foi só física mas também psicológica. não consigo nem ir mais nesse shopping com medo desse segurança.

Prezado Udriel. Boa tarde!

Sua manifestação foi recebida e já havia sido respondida anteriormente por meio do nosso SAC. Reiteramos, de forma objetiva, os esclarecimentos prestados.

Após apuração interna, incluindo análise de imagens e relatos, verificamos que, no momento do ocorrido, o Shopping já se encontrava fechado ao público.

Conforme nossos procedimentos operacionais, após o horário de encerramento, as retiradas de pedidos devem ser realizadas exclusivamente pela área externa destinada para esse fim.

Conforme os registros analisados, o colaborador da equipe de segurança atuou de acordo com o protocolo, realizando as orientações necessárias, não tendo sido identificadas condutas que caracterizassem agressão física.

Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado e reforçamos às equipes a importância de uma abordagem sempre cordial e respeitosa, especialmente nos horários de fechamento.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e agradecemos o contato, que contribui para a melhoria contínua de nossos serviços.

Atenciosamente,