Entrega de produto errado e com embalagem violada

Olá boa tarde tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado com a sua compra. De fato, identificamos que houve um equívoco no anúncio, que estava desatualizado. O produto exibido já era o último em nosso estoque e, infelizmente, o item que constava no anúncio não estava mais disponível para envio.

Assim que verificamos o erro, nossa equipe prontamente ofereceu a devolução integral do valor pago como forma de resolver a situação da maneira mais justa possível. Com o reembolso, o senhor não teria nenhum prejuízo financeiro, e a devolução do produto é necessária apenas para seguirmos com o processo conforme as diretrizes da plataforma e da legislação vigente.

Entendemos perfeitamente sua frustração e concordamos que a experiência ideal seria receber exatamente o produto anunciado. Porém, neste caso específico, como não temos outro item igual em estoque para realizar a troca, essa opção infelizmente não é viável no momento.

Nosso compromisso é com a transparência e a resolução rápida de qualquer problema. Reforçamos que estamos à disposição para acompanhar de perto o processo de devolução e reembolso, garantindo que tudo ocorra com a maior agilidade possível.

Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional.

Atenciosamente,
Atendimento SHOPPING PRICE COMERCIAL LTDA

Caros parceiros da Shopping Price, boa tarde!

Sobre esse embrólio reintero, conforme conversa via chat do Mercado Livre, que no mesmo dia da compra eu identifiquei pela nota fiscal do faturamento que o item descrito estava errado. Ainda em tempo do produto não ser enviado! Foi confirmado por um funcionário que o produto estava correto mesmo constando diferente na nota. Sobre o estorno do pagamento eu não aceito pois comprei por um preço que não encontro outra opção! O que me fez tomar a decisão de compra foi a oportunidade financeira e não a necessidade. Portanto exigo que seja cumprida a oferta oferecida por vocês e adquirido e pago por mim como consumidor. Fiz a minha parte e peço gentilmente que como empresa seria que imagino que sejam, cumpram a parte de vocês.

Cordialmente!

Leandro Ximenes

Compreendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno.

Conforme já informado anteriormente, houve um erro no anúncio infelizmente o item adquirido era o último disponível e já não possuímos outro igual em estoque para efetuar a troca. Mesmo tendo identificado a divergência antes do envio, nossa equipe foi informada, de forma equivocada, que o produto correspondia ao anunciado, o que acabou gerando todo o transtorno relatado.

Sabemos que a expectativa era receber exatamente o item ofertado, porém, neste caso, não conseguimos cumprir a troca por indisponibilidade total do produto. Assim, dentro das diretrizes do Mercado Livre e da legislação vigente, a alternativa viável e segura é a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, sem que haja qualquer prejuízo financeiro para você.

Entendemos que a condição de compra foi especial e que, neste momento, não encontra o mesmo preço no mercado. No entanto, sem o produto em estoque, não conseguimos atender à sua solicitação de troca.

Seguiremos acompanhando de perto todo o processo de devolução e reembolso, garantindo que seja concluído com a máxima agilidade.

Agradecemos sua compreensão e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Atendimento Shopping Price Comercial

Eu fico muito chateado de ver que a empresa fala em legislação para se apoiar e se resguardar da responsabilidade em cumprir o anúncio. Eu acredito que o sucesso da empresa está diretamente atrelado a confiança e a segurança que os clientes enxergam sobre a trajetória e conduta aplicada aos mesmos.

Uma pena o ocorrido!

Vou ter que parar por praticamente 1 hora a minha vida profissional para ir a uma agência embalar e devolver um produto comprado como novo, que recebi com a embalagem aberta e aspecto de usado e que não corresponde com o anunciado. Aproximadamente 10 dias que o produto foi pago a vista via PIX e terei que aguardar a logística reversa para ter o estorno do pagamento em minha conta.

Resultado final? Só o cliente que não teve culpa alguma que sofre as consequências do erro de outros mesmo avisando que estava errado em tempo!

Vivendo e se aborrecendo.

Sem mais ....

Olá, bom dia, tudo bem?

Lamentamos novamente todo o transtorno causado pela situação e entendemos sua insatisfação.

Conforme já informado, infelizmente houve um erro no anúncio e o produto adquirido era o último disponível em nosso estoque, não sendo possível a troca pelo mesmo modelo. Sabemos que não é a experiência que você esperava e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Ressaltamos que, seguindo as diretrizes do Mercado Livre e da legislação vigente, a solução viável neste caso é a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago. Quem realiza a devolução do valor é o próprio Mercado Livre, e assim que a devolução for solicitada por meio da plataforma e o produto postado, o reembolso é liberado diretamente por eles, normalmente de forma rápida, evitando qualquer prejuízo financeiro para você.

Seguiremos acompanhando de perto para que todo o processo ocorra da maneira mais ágil possível e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Atendimento Shopping Price.