Estorno nao efetuado
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2024 às 14:30
ID: 190676457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 23/05 através do site e retirei na loja do Eusébio. Desde o dia 1 de Junho que tento receber o estorno em meu cartão, mas sem sucesso. Fui orientado pelo colaborador da empresa a devolver o produto na loja física e isso foi feito no dia 04/07. Simplesmente não te atendem e não respondem mensagens. Empresa sem responsabilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2024 às 15:00
Prezado Thiago Alcantara,
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado com relação ao seu pedido. Agradecemos por nos informar sobre sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que já solicitamos a carta de cancelamento da sua compra e estamos aguardando o envio desta documentação pelo banco, assim que recebermos a carta de cancelamento vamos estar enviando de imediato. Entendemos a urgência da situação e estamos fazendo o possível para acelerar este processo junto à instituição financeira.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e lamentamos que você tenha se sentido desamparado. Para garantir que você seja atualizado sobre o status da sua ******* em contato diretamente com você assim que tivermos novidades. Além disso, nossa equipe está à disposição para responder qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
SAC Shopping Prohospital