Shopping Recife

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Teresina - PI

27/02/2026 às 16:18

ID: 241883731

À
Administração do Shopping Center Recife
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, expor fato ocorrido em vosso estacionamento e requerer solução amigável para a situação descrita a seguir.
No dia em questão, na qualidade de motorista de aplicativo, dirigi-me ao referido shopping exclusivamente para deixar uma passageira. Registrei minha entrada às 09h55min58s, conforme ticket emitido na cancela de acesso.
Após deixar a usuária na entrada indicada, retornei imediatamente à saída do estacionamento. Contudo, ao inserir o ticket para liberação, o sistema não autorizou a saída do veículo. Realizei diversas tentativas, todas sem êxito.
Diante da situação constrangedora, sendo obrigado a realizar manobra de retorno sob a impressão de inadimplência perante terceiros, tive que procurar uma vaga, estacionar o veículo, ingressar no shopping e dirigir-me ao terminal de autoatendimento para efetuar pagamento no valor de R$ 15,50.
Ocorre que meu tempo total de permanência foi de 8 minutos e 27 segundos (entrada às 09:55:58 e saída às 10:04:25), período inferior à tolerância de 15 minutos, expressamente informada no ticket fornecido na entrada.
Ressalto que:
Não usufruí de qualquer serviço ou estrutura do shopping além do simples embarque/desembarque;
O valor pago foi superior ao que recebi pela própria corrida;
Houve perda de tempo profissional e evidente constrangimento pela falha no sistema de liberação.
Diante do exposto, considerando o direito à informação clara e à boa-fé objetiva nas relações de consumo, solicito o ressarcimento integral do valor pago (R$ 15,50), bem como a apuração da falha no sistema que impediu a liberação dentro do prazo de tolerância.
Coloco-me à disposição para envio de cópia do ticket com os registros de entrada e saída.
Acredito na reputação e seriedade dessa administração e espero que possamos resolver a questão de forma célere e amigável.
Atenciosamente,
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