Cobrança indevida no estacionamento do Shopping Recife após alteração da regra de validação para clientes Smart Fit sem aviso claro
Não resolvido
Recife - PE
29/12/2025 às 13:31
ID: 236117893
Utilizo com frequência o estacionamento do Shopping Recife para acessar a academia Smart Fit, que possui totem de validação interno. Historicamente, a validação sempre pôde ser feita dentro do período de até 2 horas, prática consolidada há bastante tempo.
Recentemente, essa regra foi alterada para exigir que a validação seja feita em até 20 minutos após a entrada, sob pena de cobrança. No entanto, não havia sinalização clara, visível e ostensiva informando essa mudança no momento da entrada do estacionamento ou em pontos estratégicos.
Por falta de informação adequada ao consumidor, acabei sendo cobrado em R$14,00, valor que poderia ter sido evitado caso a regra estivesse devidamente sinalizada.
Anexo:
Ticket do estacionamento
Comprovante fiscal do pagamento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, alterações em regras que impactam financeiramente o cliente devem ser informadas de forma clara, prévia e ostensiva.
Solicito:
1.Reembolso do valor cobrado
2.Revisão da sinalização e comunicação das regras de validação
3.Posicionamento oficial do shopping sobre a mudança
Na ausência de uma solução adequada, irei registrar reclamação no PROCON, pois a situação caracteriza falha na prestação do serviço e falta de informação clara ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 10:34
O Shopping Recife entrou em contato telefônico reconhecendo o erro e oferecendo o reembolso do valor. No entanto, a "solução" apresentada é um desrespeito ao tempo e à boa-fé do consumidor: exigiram que eu me desloque presencialmente até a administração do shopping para receber o estorno.
Não aceito essa condição pelos seguintes motivos:
- Inviabilidade Logística: Não tenho disponibilidade para me deslocar ao shopping apenas para retirar um valor baixo que foi cobrado indevidamente por falha de comunicação deles.
- Custo de Oportunidade: O gasto com combustível, tempo e o risco de uma nova cobrança de estacionamento tornam o reembolso presencial uma punição ao consumidor, e não uma solução.
- Facilidade Digital: Em plena era de transferências instantâneas (PIX), é inadmissível que uma empresa desse porte não consiga realizar um estorno digital, preferindo burocratizar o processo para desestimular o cliente a reaver seus direitos.
O shopping admitiu o erro ao oferecer o estorno, mas falhou miseravelmente na execução ao criar barreiras físicas para a devolução. Como não houve o depósito do valor de forma remota, considero o problema NÃO RESOLVIDO.
O Código de Defesa do Consumidor exige a reparação do dano de forma eficiente, e não condicionada a novos ônus para a vítima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 11:08
Nossa central de atendimento fará contato com o cliente.