Dificuldade com a Super Garantia da Sestine e má experiência no Shopping Center Recife

Nossa central de atendimento fará contato com o cliente.

Realizamos contato com o cliente para esclarecimentos.

Bom dia.
Muita conversa, mais nada de solução. A resposta foi que eu tenho que acompanhar o problema junto a loja.
Vamos atrás dos direitos. Porque se está escrito, existe um direito. E ele vai ser atendido.

Até minha filha receber a bolsa dela e ir para escola com dignidade, o problema persiste. Até agora, somente conversa.
Sestine nunca mais.

A qualidade geral da bolsa caiu muito. Costura ruim, fecho ruim, o braço estensor ruim. Basta ler nas redes sociais. Malas para 30 kg quebrando com 6 kg. Para piorar, a assistência técnica era prestada na loja, bastava levar a bolsa ou mala e ir buscar depois. Agora mais não. Você é obrigado a preencher um formulário imenso, com muitas e muitas informações que não caberia ao consumidor informar, fazer fotos, vídeos. O site cai muitas vezes e você perde tudo que digitou. Tem que recomeçar do zero. E ser perder a NF, já era. Estranho, porque a bolsa ou mala é Sestine! Não tem como ser de outra empresa. E a Sestine que o controle de venda, sabe que o consumidor comprou, onde comprou, a data que comprou, etc. Depois de relatório imenso, ainda levam 15 dias (o meu passou dos 15 dias e não deram resposta alguma). Mas pasmem, a resposta é para levar numa assistência física para, aí sim, começar o atendimento! Se era para leva na assistência, para que o relatório imenso e 15 dias de espera (no mínimo), se a assistência é quem vai ver e resolver tudo? Fora que deixam a assistência técnica sem nenhum componente, nada. Eles não tem nada para consertar a bolsa ou mala. Eles precisam pedir a peça. E a peça vem de ré da fábrica. Eles usam correios comum para envio. Ou seja, a mala ou bolsa vai quebrar rápido e quando quebrar, compre outra bolsa ou mala. Por que você vai ficar muito, muito, muito tempo sem a sua mala ou bolsa. Quando a peça chega, a assistência leva 30 minutos para consertar. Se eles tivessem peça, consertariam na frente do cliente! Não tem lógica esse descaso da Sestini. Nem o Shopping Center Recife conseguiu resolver. É um tal de "lamento muito", "infelizmente", "não podemos fazer nada, somente aguardar", que não resolver nada. Melhor comprar outra marca e esquecer Sestini. Dor de cabeça longa e certa.

A qualidade geral da bolsa caiu muito. Costura ruim, fecho ruim, o braço estensor ruim. Basta ler nas redes sociais. Malas para 30 kg quebrando com 6 kg. Para piorar, a assistência técnica era prestada na loja, bastava levar a bolsa ou mala e ir buscar depois. Agora mais não. Você é obrigado a preencher um formulário imenso, com muitas e muitas informações que não caberia ao consumidor informar, fazer fotos, vídeos. O site cai muitas vezes e você perde tudo que digitou. Tem que recomeçar do zero. E ser perder a NF, já era. Estranho, porque a bolsa ou mala é Sestine! Não tem como ser de outra empresa. E a Sestine que o controle de venda, sabe que o consumidor comprou, onde comprou, a data que comprou, etc. Depois de relatório imenso, ainda levam 15 dias (o meu passou dos 15 dias e não deram resposta alguma). Mas pasmem, a resposta é para levar numa assistência física para, aí sim, começar o atendimento! Se era para leva na assistência, para que o relatório imenso e 15 dias de espera (no mínimo), se a assistência é quem vai ver e resolver tudo? Fora que deixam a assistência técnica sem nenhum componente, nada. Eles não tem nada para consertar a bolsa ou mala. Eles precisam pedir a peça. E a peça vem de ré da fábrica. Eles usam correios comum para envio. Ou seja, a mala ou bolsa vai quebrar rápido e quando quebrar, compre outra bolsa ou mala. Por que você vai ficar muito, muito, muito tempo sem a sua mala ou bolsa. Quando a peça chega, a assistência leva 30 minutos para consertar. Se eles tivessem peça, consertariam na frente do cliente! Não tem lógica esse descaso da Sestini. Nem o Shopping Center Recife conseguiu resolver. É um tal de "lamento muito", "infelizmente", "não podemos fazer nada, somente aguardar", que não resolver nada. Melhor comprar outra marca e esquecer Sestini. Dor de cabeça longa e certa.

A qualidade geral da bolsa caiu muito. Costura ruim, fecho ruim, o braço estensor ruim. Basta ler nas redes sociais. Malas para 30 kg quebrando com 6 kg. Para piorar, a assistência técnica era prestada na loja, bastava levar a bolsa ou mala e ir buscar depois. Agora mais não. Você é obrigado a preencher um formulário imenso, com muitas e muitas informações que não caberia ao consumidor informar, fazer fotos, vídeos. O site cai muitas vezes e você perde tudo que digitou. Tem que recomeçar do zero. E ser perder a NF, já era. Estranho, porque a bolsa ou mala é Sestine! Não tem como ser de outra empresa. E a Sestine que o controle de venda, sabe que o consumidor comprou, onde comprou, a data que comprou, etc. Depois de relatório imenso, ainda levam 15 dias (o meu passou dos 15 dias e não deram resposta alguma). Mas pasmem, a resposta é para levar numa assistência física para, aí sim, começar o atendimento! Se era para leva na assistência, para que o relatório imenso e 15 dias de espera (no mínimo), se a assistência é quem vai ver e resolver tudo? Fora que deixam a assistência técnica sem nenhum componente, nada. Eles não tem nada para consertar a bolsa ou mala. Eles precisam pedir a peça. E a peça vem de ré da fábrica. Eles usam correios comum para envio. Ou seja, a mala ou bolsa vai quebrar rápido e quando quebrar, compre outra bolsa ou mala. Por que você vai ficar muito, muito, muito tempo sem a sua mala ou bolsa. Quando a peça chega, a assistência leva 30 minutos para consertar. Se eles tivessem peça, consertariam na frente do cliente! Não tem lógica esse descaso da Sestini. Nem o Shopping Center Recife conseguiu resolver. É um tal de "lamento muito", "infelizmente", "não podemos fazer nada, somente aguardar", que não resolver nada. Melhor comprar outra marca e esquecer Sestini. Dor de cabeça longa e certa.