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São Paulo - SP

28/08/2024 às 21:47

ID: 196229783

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No dia: 14/08/*******, comprei um sofá na loja no qual me informaram que seria entregue na terça-feira dia 20/08, confiei na venda, pois conforme já havia falado para o vendedor que estava precisando com muita urgência e foi por esse motivo da compra a pronta entrega, aceitei o prazo. Porém, uns dias antes o vendedor entra em contato informando que o sofá estava com defeito e que seria entregue em 10 dias, como já havia pago pelo produto, estou no aguardo, vários contatos com o vendedor via whatsapp, que só sabe informar que o sofá foi para a fábrica e que ainda não tem data certa para entrega.
Conforme já havia falado com o vendedor, que estava de férias para poder receber o produto que até agora não foi me entregue, já estou voltando a trabalhar e nada, informei que se não for entregue até sexta-feira dia 30/08 não terá ninguém para receber, pedi prioridade e nada da parte da loja, um verdadeiro descaso.
Tinha mais produtos que iria comprar com vocês, mas infelizmente fica a desejar.
Peço prioridade no meu pedido que já está pago.

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Resposta da empresa

05/10/2024 às 18:48

Olá, Rebecca.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, e gostaríamos de mais uma vez pedir desculpas pelos transtornos que você enfrentou com o atraso na entrega do sofá. Sabemos o quanto essa situação foi inconveniente, principalmente devido à urgência que você mencionou.

Ficamos felizes em saber que conseguimos entregar o sofá no dia 05/09, conforme combinado, e que tudo ficou perfeito em sua casa. Esperamos que o produto atenda a todas as suas expectativas e que possamos reconquistar sua confiança para futuras compras.

Reforçamos o nosso compromisso em sempre oferecer o melhor atendimento e soluções rápidas para nossos clientes. Se precisar de mais algum suporte ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição.

Muito obrigado pela sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Rei dos Móveis